“您好，我在五女峰森林公园停车场，因后面车辆阻挡道路没法驶离停车场，请帮我解决一下，谢谢！”
“您好，已经收到您的诉求，我们马上联系景区工作人员为您解决问题。”
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全力做好市民、游客假期旅游出行保障工作，通化市“12345”政务服务便民热线开通假期“文旅专班”，解决群众假期期间出行游玩“急难愁盼”问题，倾力打造有速度、有温度、有力度的便民服务，提升群众满意度。
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强化保障举措，在受理上突出“快”字，通化市“12345”政务服务便民热线建立健全应急预案，设置17个文旅坐席，24小时服务，专人承接转办假期文旅诉求。
创新工作机制，在办理上突出“实”字，采用“双向报备”制度，接到群众文旅诉求后，交办承办单位的同时向文旅诉求专班报备，对急难险重工单，立即上报专班，协调多部门解决。接诉后，转派、督办、回访、上报闭环受理，确保诉求秒派、迅速响应、直求结果。
坚持求实求效，在反馈上突出“好”字，“五一”假期期间共受理诉求2136件，接通率97.04%，满意率99.67%，答复率100%。让群众的操心事、烦心事、揪心事有人办、马上办、能办好，有效提升群众假期出游的获得感和满意度。
“专班重点关注文旅方面的诉求，指导各承办部门规范办理工单，实现一个号码服务，压实办理单位责任，确保群众诉求事事有回音、件件有答复，倾力打造一支责任心强、业务水平高的热线队伍。”通化市“12345”政务服务便民热线受理中心科员张瑞芳说。
作者：吉林日报全媒体记者 孙鑫 实习生 刘程智
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