广州残障市民李先生向南都记者反映称，去年10月起，广州地铁微信小程序“广州地铁plus”暂停服务，而目前可使用的微信小程序“广州地铁乘车码”与之相比，缺失了查询站点无障碍设施信息的功能，容易给残障人士出行带来不便。
残障市民：
地铁客服咨询设施信息未必精准
李先生告诉南都记者，他曾向广州地铁方面反映相关情况。工作人员当时回复称，因为小程序存在安全隐患，所以关闭了无障碍设施查询功能。同时，无障碍乘车指引还未完成更新工作，需要乘客拨打服务热线进行具体咨询。
“很多站点的各个出口之间相隔比较远，一旦找错就要花很长时间重新找。”李先生提到，并非每个站点的所有出入口都配有无障碍通道和相关设施，在线上查询功能不够便捷和完善的情况下，每次出行都有可能需要在各个出口间反复查找。
珠江新城地铁站A1出口设有楼梯升降机。
李先生还表示，他曾在出行前拨打客服电话咨询无障碍设施信息，但按照客服指引到达相应出口时，却发现无障碍设施处于维修状态，“我接着把这个情况反映给客服，但对方却说他也无法确定设备是否正常使用。”李先生认为，广州地铁方面可能内部信息不够畅通，客服的回复并不一定准确。
记者走访：
站内未设“无障碍设施指引”显著提示
为进一步了解广州地铁无障碍设施提示情况，南都记者实地走访了珠江新城、动物园、体育西路地铁站。记者发现，上述地铁站的每个出口均挂置有“无障碍设施指引”提示牌，标注了各站点无障碍设施所在位置。而扫码进站后，记者发现站内却并未设有类似显著提示。
“无障碍设施指引”提示牌。
那么，残障市民和行动不便的乘客在抵达相应站点后，应如何快速、便捷确定哪个出口设有无障碍设施？另外，微信小程序未来是否会上线无障碍信息查询功能？
广州地铁：
出行困难乘客可提前预约专属服务
将增强地铁客服人员主动服务意识
广州地铁有关负责人回复南都记者称，对于出行有困难的乘客，广州地铁提供站与站之间“接力式”专属服务，乘客可提前拨打96891客服电话进行预约，将有工作人员进行应答。
而对于李先生提到“小程序缺失无障碍设施查询功能”的问题，南都记者向广州地铁方反映后，再次搜索发现目前尚未增补。不过，广州地铁官方公众号菜单栏已新增无障碍信息查询选项。此外，广州地铁有关负责人也向南都记者表示，接下来将进一步增强地铁客服人员的主动服务意识和沟通协调能力。
南都记者反映后，广州地铁官方公众号新增无障碍信息查询选项。
无障碍设施建设，不仅关乎残障人士的出行安全，更是城市文明的重要体现。2025年全国残特奥会开幕式及部分赛事由广州承办，届时将有更多的残障人士来到这座城市，对于无障碍设施的需求将进一步增强 。广州地铁需持续完善其无障碍设施指引服务，为出行困难的乘客提供更加便捷和舒适的出行体验。
南都广州新闻部出品
采写/摄影：南都记者 张德威
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