连续多年，民政部门都在关注整治公建民营等养老机构服务不规范问题，推动养老服务质量提升。整治重点第一条就是养老机构未按合同开展服务、护理员服务态度生硬，甚至虐老欺老等问题。
近期，福州长乐区民政局接到玉田镇村民郑女士反映，称她父亲在一家敬老院内受伤了。民政部门对此高度重视，第一时间介入，排查是否存在欺老虐老问题。
老人在敬老院受伤 家属质疑有隐情
郑女士
他老年痴呆有8年了，我这段时间是因为甲状腺马上要开刀，没办法照顾他，我就去老人院问收不收他这种情况。
为了能让七旬父亲有个暂时过渡的地方，郑女士和兄弟姐妹就近找到了福州市长乐区百宁老年公寓，并于9月22日签订了协议，办理了入住手续。
9月24日，郑女士来探望时发现父亲竟然受了伤，于是立即将他送到医院。经医生诊断，郑老先生全身多处挫伤、右眼挫伤、结膜下出血。
民政部门工作人员上门了解情况时，郑老先生已经回家近一个星期，但伤口仍然清晰可见。
家属们说，父亲已经72岁高龄，再加上患有老年痴呆症，因此无法说明事故的具体情况。事发后，家属也与敬老院联系过，但未得到院方的合理解释。
民政部门向涉事老人询问事情经过
百宁老年公寓的王院长告诉记者，9月23日上午6点半左右，她收到护工发来的两段视频，第一段视频是护工在一位老太太的房间里发现了血迹，第二段视频是护工在郑老先生的头上发现了伤口及血迹。
视频中，护工询问老太太为何打人，老太太表示郑老先生夜间闯到其房间，自己因为害怕才打伤了对方。
郑老先生的家属对此不认可，认为老太太年事已高，又坐着轮椅行动不便，不可能造成老人身上多处伤情，于是提出要查看监控。
民政局工作人员向老太太进行了询问，她表示自己没力气，打不了老人，对于事情经过也描述不清。
敬老院未按合同及时通知家属 也未能提供监控
让家属感到不解的是，按照院方所说，他们是在9月23日一大早就发现老人受伤的情况，在双方签署的《服务合同》里也做了明确约定：当入院老人发生紧急情况，敬老院应及时通知监护人或者其他紧急情况联系人。而院方不仅没有第一时间通知家属，在家属自行发现老人受伤后，处理问题的态度也不积极。
王院长表示，事发时她刚好在外地出差，采访前一天才回到长乐；他们首次遇到此类事件且无处理经验，因此未及时告知家属；最终，敬老院方面未能提供老人居住楼层当晚的监控录像。
民政部门：敬老院应承担监管不到位责任
长乐区民政局的工作人员充分听取了双方的说法后认为，目前两种猜疑都没有确切证据可以证实，但敬老院不能回避自身监管不到位的责任。
在工作人员的协调下，院方和家属同意先对郑老先生的身体进行全面检查，后续再进一步协商赔偿事宜。
民政部门要求敬老院限期整改
在点题整治中，除了重点整治欺老虐老问题外，也要求养老机构要按照合同开展服务，此事也暴露出百宁老年公寓在管理方面存在的问题，民政部门工作人员要求院方在限期内逐一整改到位：做好分区管理；加大巡逻巡检的力度，尤其是在夜间；完善监控设备，妥善保管一个月及以上监控记录；完善报告制度。
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