在信访工作中,信阳市浉河区谭家河乡积极探索创新,通过狠抓责任落实、线索摸排以及矛盾化解等关键环节,成功搭建起了乡村两级干部合力攻坚的优良机制,促使全乡信访形势呈现和谐稳定的良好态势。

聚焦责任落实,敢于担当稳民心。成立了以党委书记为组长的信访工作领导小组,设立专门信访接待室,制定日常工作制度,指定信访专干办理业务,实现信访工作规范化运行。党政主要领导定期接访,其他科级干部带领行业部门负责人轮流接访,确保信访件随有随接、随接随办,力争将各类问题消除在萌芽状态。同时,要求全体干部及村“两委”成员牢固树立“人人都是接访员”的理念,主动担当作为,对群众反映的问题合理答复、全力解决,不推不拖、不等不靠。

 聚焦线索摸排,问计问需知民心。以网格员日常巡查走访为切入点,主动发现和掌握辖区内婚姻家庭、农村建设、土地经营、环境污染等方面的问题和诉求,将群众原本需通过信访解决的问题在日常工作中及时“吸收消化”,从源头上降低信访量。动员全体乡村干部进院入户与居民促膝交流,了解家庭成员、邻里、群众与村组干部之间以及群众期望与现实之间存在的矛盾和差距。此外,深入街道、商超、广场发放信访知识宣传手册,广泛宣传党的方针政策,特别是信访事项涉及的惠农补贴等焦点和热点问题,既消除群众顾虑和信访因素,又提升党委、政府的公信力。

聚焦矛盾化解,维护稳定安民心。充分发挥村级自治组织作用,依靠群众力量解决群众问题。健全村级人民调解委员会,吸纳村干部、乡贤、能人进入调解队伍,将问题化解在村。乡党委政府结合 12345 政务便民服务热线及摸排收集的问题线索,及时组织召开联席会议进行分析研判,逐案制定解决方案。对短期内能解决的问题,立即安排工作人员上门调处;对特别复杂一时难以解决的问题,做好稳控工作,争取条件解决,确保不发生进京赴省集体上访。对重点人群,坚持“包案到人、稳控到人”原则,目前已全部包案到人。

截至目前,全乡共发放各类宣传彩页 2000 余份,通过微信便民工作群推送政策类消息 100 余条,摸排各类疑似问题线索 152 条,且全部处置化解,实现了全乡信访工作的可控、可管、可治。(张啸青)