为进一步提高律师参与12348热线值班服务水平，规范公共法律服务热线平台的管理，更好地满足群众日益增长的法律咨询需求，12月27日，市司法局组织召开了“12348”公共法律服务热线业务培训暨年度总结会，20余名热线值班律师参加了会议。

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会议通报了今年以来全市“12348”法律服务热线整体运行情况、取得的成绩和存在的不足，重申了值班律师服务要求和规范。会议要求，值班律师在今后的工作中，一要提高思想认识。耐心接听群众来电，帮助群众解决“急难愁盼”法律问题，不断增强人民群众的法治获得感、幸福感和安全感。二要提升服务水平。定期组织律师学习法律援助、公证仲裁、人民调解等有关法律法规，提升服务能力，接受平台管理，讲究服务礼仪，及时开展警情联动，严守保密承诺；三要积极担当作为，主动适应新情况新需求，引导群众通过法定程序表达诉求、依靠法律手段解决纠纷，用专业便捷、优质高效的法律服务践行律师的责任与担当，不断提升群众满意度。

会后，围绕热线值班业务、省厅针对12348热线管理等重点文件、公共法律服务热线系统录入等内容对值班律师进行了系统培训，并现场指导确保学习效果。培训内容与热线工作紧密联系、实用性强，在规范用语、服务禁语、应急处理、舆情处理等方面对律师提出了更明确的要求。

此次会议进一步增强了律师参与公共法律服务工作的责任意识和服务意识，下一步，市司法局将持续加强法律服务热线规范化建设，定期对值班律师开展针对性培训，为群众提供更加专业、高效、便捷的公共法律服务，努力提升群众法治获得感和对司法行政工作的满意度。（李娅利）

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