“拖欠十年的薪资，竟能跨越千里通过‘云调解’顺利追回，法院真是把服务做到了我们心坎上！”拿到欠薪的赵某夫妇激动不已。这是吉林市龙潭区人民法院涉民生案件“暖心工程”专项行动的生动缩影。2025年，该院以“五个坚持”为抓手，全面推进“立案先行、程序简化、多元解纷、执行攻坚、司法救助、普法宣传”六大任务，精准破解群众“痛点”、打造司法“暖点”，以高效公正的司法服务筑牢民生法治防线。
立体立案+分级管理 破解“诉讼难”
“原以为立案要来回跑，没想到扫码填报材料，经工作人员指导半天就办妥了。”办理邻里纠纷的张女士对立案服务倍感满意。针对群众“立案难、耗时长”的困扰，龙潭法院推行“立体化立案模式”，整合网上立案、跨域立案与线下专窗服务，设立涉民生案件绿色通道，实现“五优先”快速办理，切实减少群众跑腿成本。为精准分流案件，实行五色分级管理，对农民工讨薪、涉农纠纷、消费维权等案件分类标记，同时在诉讼服务中心推行要素式诉讼文本及起诉状示范文本，以数字化手段简化流程、提升服务效能。
繁简分流+多元解纷 共筑“化解链”
“老年大学突然停办，我们维权无门，多亏法院‘线上+线下’联动帮我们追回了学费！”数十名平均年龄超60岁的老年学员拿到退费后，专程向龙潭法院致谢。针对老年群体行动不便、法律知识薄弱的特点，龙潭区人民法院通过微信群线上归集诉求、线下集中调解，联合调解员向校方释明违约责任，促成双方达成退费协议，实现低成本高效解纷。在金珠镇某小区物业纠纷处置中，龙潭法院派出法庭将巡回审判搬进社区，邀请乡贤参与调解，既用《中华人民共和国民法典》明确权利义务，又用邻里情谊疏导情绪，最终促成物业减免费用、业主分期缴纳，破解“欠费—降服务”恶性循环，实现“案结事了人和”。同时，法院深化繁简分流改革，推广民生案件简易程序，压缩平均审理周期；通过“法院+N”联合机制开展法律宣讲，建立“执行+N”查人找物网络，实施失信联合惩戒；推行“总对总调解”模式，确保涉民生案件优先进入先行调解程序。
执行攻坚+司法救助 守住“民生底线”
龙潭区人民法院开展“涉民生、小标的”专项执行行动，设立督执专员，推行治理新模式，对涉民生案件实施执前督执，从源头提升执行效率。为破解“执行难”，建立被执行人正向激励与反向约束机制，明确履行时限及法律后果，对主动履行义务的失信人员及时屏蔽失信信息。同时，与公安机关建立常态化协作机制，精准查找被执行人下落，让“老赖”无处藏身。联合龙潭区慈善总会、检察院设立司法救助慈善基金，为困难当事人发放救助金；针对某房地产项目800余户业主物业维修基金纠纷，采取靶向举措化解矛盾，切实守住民生底线。
普法宣传+民意畅通 厚植“法治根”
“法院把庭审搬到家门口，既解决了纠纷，又让我们学到了法律知识！”在乌拉街镇巡回审判现场，村民们纷纷点赞。龙潭法院深入推进“巡回审判+以案释法”模式，通过巡回审判、法律咨询解答群众困惑，让庭审成为“移动法治公开课”；依托新媒体传播典型案例，推动法治理念深入人心。为畅通民意反馈渠道，龙潭区人民法院通过12368诉讼服务热线收集涉民生诉求，推动工作优化；常态化开展公开听证，邀请人大代表、政协委员、律师代表见证司法过程，持续提升司法公信力。
民生无小事，司法有温度。龙潭区人民法院“暖心工程”专项行动以群众需求为导向、以机制创新为动力，用精准高效的司法服务解决群众急难愁盼。下一步，龙潭区人民法院将持续深化专项行动成效，完善民生司法保障体系，以更实举措、更暖服务护航群众美好生活，为构建和谐稳定社会环境注入坚实司法力量。
吉林日报全媒体记者 丁美佳
图片来源：吉林市龙潭区人民法院
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