2025.12.31

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来源 |九派新闻

封图 |AI生成

去年9月，吴女士（化姓）和丈夫在同程旅行APP上购买了两张从上海往返首尔的机票，出发当天因故改签，事后发现平台收取的机票改签费2560元是实际费用820元的3倍。

吴女士和丈夫将同程旅行诉至法院，近日，法院认为同程旅行实际收取的改签费用与相应规则不符，存在违约，二审判决同程旅行退一赔三，补偿吴女士夫妻8500元。

12月30日，吴女士表示，她对此判决并不满意，后续或将请求法院再次衡量同程旅行的行为定性问题。

吴女士介绍，出发当天，因旧护照缺失无法值机，她通过平台申请改签去程航班，订单显示改签后两张机票总价为1792元，与改签前票价基本持平。发现改签费用异常后，吴女士多次联系同程客服询问收费依据。

同程客服首次解释称系“升舱服务费用”，吴女士对此说法不予认可。客服二次改称“费用由南方航空公司全额收取”，吴女士向南方航空公司核实发票后发现，实际改签费用为300元/人及机票差价110元/人，合计820元，与同程旅行收取的2560元改签费相差甚远。

最终，客服承认系“后台误按航后标准操作”，但未提供证据证明。

社交平台上，不少网友向吴女士留言，希望她出一期详细的维权攻略。“我本身是从事法务工作的，对法律比较了解，后期有时间会出一篇详细攻略，从各种细节出发，教大家维权。”

微信编辑| 苏小

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