从一声关怀到一次破门救援，
社区干部用脚步丈量民情，
将“问题清单”转化为“幸福清单”。
在虹口区的街巷里弄，“走百家门、知百家情、解百家忧、暖百家心”不只是一句口号，更是广大社区工作者日复一日的实践。围绕本市居委会能力提升三年行动计划，近日，虹口区发布居民区“四百”走访工作指引，建立了“四必访、日必巡”工作机制，通过常态化、机制化的“四百”大走访，一批关乎居民切身利益的“微心愿”“急难事”被主动发现、精准回应。从失能老人的照护困境到独居老人的突发状况，从老旧小区的空间焕新到复杂个案的协同处置，一系列民生“微实事”的办成，让基层治理的温度可触可感。
四川北路街道：一次“守护”背后的精准关怀
在四川北路街道宝安居民区，一次再寻常不过的上门走访，让居委干部敏锐地捕捉到失能老人家庭“难以言说”的负担——专业护理用品消耗大、开支不菲。没有等待居民开口求助，居委主动行动，通过细致摸排，将需求规格与数量一一记录，并成功申请街道专项经费，采购了一批护理用品。
当物资送到80岁的周奶奶手中时，她连声道谢：“谢谢你们，这下晚上能睡个好觉了！”这声感谢，道出了“小物资”蕴含的“大温暖”。宝安居民区将解决此类“照护难题”作为深化服务的重要切口，证明走访的价值不仅在于“知道”，更在于将所知转化为有效的行动，把关怀送到最需要的地方。
欧阳路街道：一次“破门”彰显的守护速度
在欧阳路街道紫荆居民区，“四百”走访与网格治理深度融合，织就了一张尤其关注特殊群体的安全网。一个炎热的夏日，网格员在走访中发现独居的黄奶奶多日未见出门，察觉异常后立刻上门，发现老人身体已十分虚弱。
一场与时间的赛跑随即展开：联系社区医生紧急上门初诊，用轮椅推送老人前往医院验血、取药，居委干部全程陪同、代为奔波。事后，持续的康复跟踪与那句“有问题随时找我们”的叮嘱，让守护从未间断。这套“主动发现、快速响应”的机制，正是“四百”走访常态化运行下的必然结果，让独居老人的安全保障网越织越密，服务既有速度也不失温情。
江湾镇街道：一处“花园”引发的社区焕新
走访不仅要解决“人”的急难，也要回应“环境”的诉求。在江湾镇街道池沟居民区的虹教小区，公共空间不足、停车难等问题在走访中被反复提及。居民区没有停留在反映问题，而是积极整合资源，启动了以“微改造”推动老旧小区“逆生长”的进程。
改变从一点一滴开始：2023年，一个废弃的车库顶棚被改造为居民喜爱的多功能小花园；今年，休闲椅更新、绿化优化、太阳能地灯加装等升级工程再次赢得点赞。与此同时，垃圾厢房更新、道路拓宽、充电桩增设等工程接连落地。实实在在的变化激发了居民的认同与参与，推动了小区管理“质价提升方案”高票通过。区域化党建单位也主动认领项目，参与门卫室翻新、围墙修缮，形成了共建共治、持续向好的社区新生态。
广中路街道：一套“机制”应对的复杂考题
社区治理有时会面临意想不到的复杂考题。广中居民区在走访中持续关注一位独居、拒访且有囤积习惯的周老伯，通过发动楼组长、志愿者构建了动态监护网络。2025年3月，志愿者发现老人家中冒烟，居委联合安监部门连夜清运8袋垃圾，化解了安全隐患。
8月，更严峻的考验来临。楼组长反馈老人失联，居委迅速启动“多网联动”机制，联动公安、消防紧急破门，不幸发现老人已自然死亡。关键时刻，平日走访积累的详实信息成为关键线索，协助警方迅速找到亲属，并有序完成了现场保护、财产移交等善后工作。这个案例充分证明，扎实的日常走访是应对突发复杂情境的基石，使得社区在危机面前能够快速响应、协同攻坚。
从一声真切关怀到一次破门救援，从一处花园改造到一套应急机制的激活，虹口区各街道通过“四百”大走访，将工作的触角延伸至社区最细微的神经末梢。它推动基层治理从“被动响应”向“主动发现”转变，从“条线管理”向“多元协同”升级。真正把服务做到了家、做进了居民心里，在持续办好一件件“微实事”的过程中，扎实提升着群众的获得感、幸福感与安全感，诠释了“人民城市”理念在基层的生动实践。
编辑：曲姗姗
来源：区委社会工作部
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上观号作者：上海虹口
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