齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 陈晓嫚

无棣县行政审批服务局通过“云端赋能+线下兜底”双线服务模式，让数据多跑路、群众少跑腿，为企业群众办事提供全流程、全方位保障。

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“云端”赋能，审批服务“零跑腿”更高效。县行政审批服务局深度融合“互联网+”理念，持续优化线上审批服务平台，将企业开办、项目审批、民生事务等1561项政务服务事项全部纳入“一网通办”范围，实现“申请、受理、审核、办结、出证”全流程线上办理。群众和企业只需登录山东政务服务网或“爱山东”APP，在线填报信息、上传材料，工作人员通过后台实时审核、在线反馈修改意见，无需现场奔波即可完成业务办理。同时，开通“云端咨询”“视频指导”服务，针对复杂审批事项，安排业务骨干通过视频连线方式，“面对面”解答疑问、指导操作，确保线上审批“不卡壳”。截至目前，线上审批事项平均办理时限压缩70%，“零跑腿”办结率持续提升。

线下兜底，便民服务“有温度”更贴心。在全力推进线上服务的同时，县行政审批服务局兼顾不同群体需求，优化线下服务场景，打造“一站式”政务服务大厅。设立“帮办导办专区”“老年人绿色通道”，安排专业帮办员为不熟悉线上操作的群众提供“一对一”代办服务，协助完成线上申报、材料上传等流程；针对特殊复杂审批事项，推行“线下会商+现场核查”模式，组织相关部门联合办公、实地勘察，减少企业群众多头跑、反复跑。此外，大厅内配备自助查询机、复印打印机、免费Wi-Fi等便民设施，提供饮用水、老花镜、急救包等贴心用品，让群众线下办事“更舒心”。

双线联动，审批服务“无死角”更精准。县行政审批服务局打破“线上”“线下”服务壁垒，建立“云端受理+线下补件”“线上咨询+线下核验”联动机制，实现线上线下服务无缝衔接。对线上提交的材料存在疑问或需现场核验的，工作人员提前电话沟通，明确线下办理流程和所需材料，避免群众白跑一趟；对线下办理的复杂事项，引导群众通过线上平台查询办理进度、下载电子证照，实现“一次受理、双线办结”。同时，通过线上平台收集群众和企业的办事诉求与意见建议，持续优化审批流程、完善服务举措，推动“互联网+政务服务”从“能办”向“好办、快办、愿办”转变。

下一步，无棣县行政审批服务局将继续深化“互联网+政务服务”改革，持续升级线上审批平台功能，拓展“云端”服务应用场景，优化线下服务环境，强化“双线联动”服务效能，以提供更便捷、更高效、更暖心的政务服务，让企业群众办事获得感、幸福感不断提升！