智慧赋能 | 扎兰屯机场：破局答案藏在接地气的创新里|客梯|扎兰屯机场|旅客|机坪|民航|航班提前小时

“积力之所举，则无不胜也；众智之所为，则无不成也”。2021年9月，扎兰屯机场众智创新工作室（以下简称“工作室”）在民航创新发展浪潮中应运而生。五载耕耘，这个扎根一线的创新团队在设备运维、旅客服务、机坪安全等关键领域精准发力，走出一条从零散探索到体系化突破的基层创新之路。一系列契合实际需求的创新成果，不仅破解了多项运营难题，更为机场创新实践的深入开展奠定了坚实基础。

扎兰屯机场

聚焦设备运维痛点：

AWOS500+建立行业共享智库

作为精准获取气象数据的核心装备，自动气象观测共享系统（AWOS）的稳定运行直接关系到航班起降安全与运行效率。如何精准查找气象设备故障案例，如何快速熟知气象规章规范，成为众多气象机务员共同面对的问题。

为消除这一行业痛点，扎兰屯机场员工尚慧东主动牵头，启动了AWOS500+的研发工作。在研发过程中，工作室先后遇到两大核心难题：一是多机场气象设备故障案例与技术资料整合难度大，核心技术信息存在保密顾虑；二是小程序开发技术储备不足，缺乏相关经验。针对这些问题，工作室逐一攻坚破解。通过建立“自愿共享、脱敏处理”收集机制，工作室对收集到的资料统一进行格式标准化处理，以保障技术信息的安全性，同时利用业余时间学习小程序开发课程，采用“边学边做”模式，逐步攻克技术难关。

作为融合多项新技术的智慧运维小程序，AWOS500+集成大数据、云存储等关键技术，通过软硬件协同构建高效服务体系。在硬件层面，AWOS500+依托现有自观系统设备的数据接口，实现数据实时采集；在软件层面，采用腾讯云存储建立核心数据库，运用大数据分类与索引技术，对故障案例、规章规范等内容进行结构化梳理。同时，小程序嵌入智能匹配算法，可根据故障码、设备型号自动匹配最优排故方案，为一线运维提供智能化支撑。

数据显示，全国2000多名从业者已参与到该小程序交流中，累计分享16万字、图片1200多张。使用过该小程序的机务员反馈说：“机务人员面对复杂故障无从下手时，可以通过AWOS500+检索相关案例，参考其故障排查思路、点位检测方法以及应急处置方案，快速找到解决方案，恢复设备关键功能。”

2021年，该平台一举斩获华北空管局第二届青年创新大赛银奖、华北空管局科技创新二等奖、内蒙古机场集团年度“五小”创新二等奖。

赋能暖心服务升级：

“易出行”全流程守护旅客出行

针对特殊旅客与随行家属对全流程服务信息需求迫切的痛点，特种行李及活体动物运输中货主面临货物状态难以追踪的困扰等，工作室于2022年开发了“特殊旅客、特种行李全流程保障可视化小程序”（又名“易出行”小程序），进一步提高特殊旅客服务品质。

“易出行”小程序整合特殊旅客服务预约、行李实时追踪、中转引导等全链条功能，不仅实现了特殊旅客从预约到登机的全流程可视化，更通过智能推送提醒、在线客服响应等细节设计，为旅客家属装上了“透明的眼睛”，让其随时掌握旅途动态，有效消除出行担忧，成为机场服务的“暖心名片”，并获得内蒙古机场集团“五小”创新一等奖和首都机场集团优秀成果通报表扬。

“易出行”小程序以JavaScript为核心开发语言，深度融合互联网、云计算、数据加密等多项关键技术，通过API（应用程序编程）接口优化实现旅客预约信息、服务节点数据、货物状态信息的同步，确保信息更新无延迟；面对旅客隐私保护与信息追溯难题，设计“姓名+身份证后四位”双重校验，依托腾讯云数据库加密存储功能；采用微信小程序原生框架开发，打造“扫码即登”的便捷体验；基于腾讯云服务器，搭配自动化数据备份模块，确保数据不丢失。

小程序投用后，特殊旅客服务预约响应时间由平均15分钟缩短至5分钟以内，整体服务效率提高85%，旅客家属满意度大幅提升。2025年暑期，旅客张先生的孩子独自乘坐航班，他通过小程序实时查看孩子值机、安检的图文动态并感慨道：“每一步都看得清清楚楚，工作人员的实时反馈比打电话问踏实多了，‘易出行’小程序太贴心了！”

筑牢机坪安全防线：

客梯车报警装置破解对接难题

客梯车是旅客往返航空器与地面的“安全桥梁”。在传统对接作业中，仅靠指挥和经验校正易出现对接偏差，影响通行效率且存在碰撞隐患。为破解这一难题，工作室自主研发了客梯车平台水平偏差报警装置。

在研发过程中，工作室多次修改传感器参数、优化报警逻辑，并经过上百次反复测试，最终研发出满足实际作业需求的客梯车报警装置。

该装置的核心技术思路聚焦硬件适配板块，采用STM-32传感器、激光测距传感器、风速仪传感器等组件，其中激光测距传感器安装在客梯车对接平台左右两侧，实现对作业状态的全面感知。在具体运行中，该装置的液晶显示屏可实时显示客梯车平台左右两侧与飞机舱门的距离数值，当平台边缘与舱门距离偏差超15厘米或小于15厘米时，状态指示灯由绿色变为红色并触发报警，提示驾驶员及时修正方位。

客梯车报警装置自启用以来成效显著。工作人员反馈说：“有了客梯车报警装置，我们可以精准修正对接方位，既省心又安全。”该项目被乌兰浩特、通辽、乌海等10个机场应用，获得内蒙古机场集团年度“五小”创新三等奖以及年度推广奖，成为基层创新成果的典型范例。

五载砥砺前行，众智创新工作室的创新成果已全面渗透到机场运行的各个环节。截至目前，工作室累计研发项目56个，获得包括集团公司科技贡献奖在内的多个行业奖项，荣获4项实用新型专利、6项软件著作权，发表技术论文6篇，被评为“呼伦贝尔市职工（劳模）创新工作室”“内蒙古机场集团五星级（示范性）职工创新工作室”。