避坑“霸王条款”，消费维权指南请查收！|乙方|约定|赔偿|霸王条款

“3·15”国际消费者权益日将至，维护自身权益，从避开消费陷阱开始！

您有没有遇到过这种情况，花钱消费，却反被“拿捏”？健身房跑路，预付卡打了水漂？餐厅用餐后身体不适，店家却拒绝负责？……小心！这些场景背后，很可能藏着霸王条款。

什么是“霸王条款”？

“霸王条款”是不公平合同格式条款的俗称。格式条款是当事人为重复使用而预先拟定、并在订立合同时未与对方协商的条款。由于其上述特点，拟定格式条款的一方不可避免地往往更多考虑自身利益，忽视对方权益，从而可能造成合同双方权利义务的不公平。根据我国《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律规定，合同格式条款不得含有减轻或者免除经营者自身责任、加重消费者责任、排除或者限制消费者权利的内容。

那么，日常生活中，有哪些常见的霸王条款呢？

一、经营者任意变更、解除合同类条款

示例条款1

本公司保留随时变更、中断或终止部分或全部服务的权利。

解析

通过该格式条款，经营者单方面赋予自己随时变更或终止合同的权利(部分履行或者不履行其合同中约定的义务范围、内容)，没有约定违约时应承担的责任，等于免除或减轻了自身应全面履行合同的义务和应承担的违约责任。

示例条款2

乙方理解甲方可根据经营情况改变合同(课程、服务等)内容、地点和时间安排。

解析

健身、美容、校外培训等合同中约定的时间、地点、内容属于合同中乙方的主要权利，直接决定合同的履行方式，并影响消费者是否能按原定协议享受服务。通过该格式条款，经营者以“乙方理解”的方式单方面赋予自己未经协商即可修改合同内容、地点和时间安排的权利，强行推定消费者同意，可能导致消费者合同目的无法实现，构成根本违约。同时排除或限制了消费者依法享有的变更合同、解除合同，并要求经营者承担违约责任的权利。

示例条款3

在不减少景点数量的前提下，旅行社有权随时对行程进行调整。

解析

景点是消费者参加旅行的主要目的。通过该格式条款，经营者单方面赋予自己“在不减少景点数量的前提下随时对行程进行调整”的权利，强行推定消费者同意，有可能造成消费者的合同主要目的得不到实现，构成根本违约。同时未明确经营者违约给消费者造成损失时需承担的违约责任，排除或限制了消费者依法享有的变更合同、解除合同，并要求经营者承担违约责任的权利。

二、排除或限制消费者变更、解除权利类条款

示例条款1

本协议签署生效后，任何一方不得解除。

解析

通过该格式条款，经营者采用“任何一方不得解除合同”的绝对化表述，排除了消费者在法律规定的特定情形下解除合同的权利，剥夺了消费者在遇到合同不适当履行、情势发生无法预见的重大变化时请求解除合同的权利，使其在面对经营者单方面变更服务内容时处于完全被动接受的地位。

示例条款2

因汽车生产厂商产品配置和规格调整，无论生产厂商是否调整价格，甲方均有权按照更新的产品配置和规格及对应价格向乙方交付车辆。乙方同意无条件接受此等改变，不要求甲方承担责任，并不得以此为由要求终止本合同。

解析

汽车的配置、规格及价格是消费者购车合同中的主要内容。通过该格式条款，经营者采用“无条件”“不得”的绝对化表述，排除或限制了消费者因汽车生产厂商产品配置和规格调整时依法变更或解除合同的权利；采用“不要求”的绝对化表述，将本应由经营者自行承担的经营风险强加给消费者，免除或减轻了自身依法应承担的违约责任。

三、减免经营者造成消费者人身伤害的责任类条款

示例条款1

消费者在本公司使用产品/接受服务时发生损伤，本公司概不负责。

解析

通过该格式条款，经营者采用“概不负责”的绝对化表述，将经营者未尽到确保安全、规范服务和风险警示的法定义务，导致消费者受伤的风险转嫁给消费者，试图免除经营者依法应承担的相应赔偿责任，剥夺了消费者因经营者过错受害的救济权利。

示例条款2

由于第三方侵害等原因导致消费者人身权益受到损害的，经营者不承担赔偿责任。

解析

通过该格式条款，经营者以“由于第三方侵害导致消费者人身权益受到损害”为由，采用“不承担”的绝对化表述，免除了经营者未尽到安全保障义务时应承担的赔偿责任。

四、减免经营者造成消费者财产损失的责任类条款

示例条款1

物品遗失及损毁，本店概不负责。