“我因异地工作不便返乡补办教师资格证，多亏铜陵市教体局工作人员细心周到服务，解我燃眉之急，在此我向贵单位及袁老师致以最诚挚的感谢！”3月13日，铜陵市教体局收到异地教师汪竹君的手写感谢信，字里行间满是对该市教体局行政许可服务科驻市行政服务中心“教体窗口”工作人员袁照靓的感激，也映照铜陵市教体政务服务的暖心温度。

汪竹君在信中坦言，自己因异地工作不便返乡，本已做好专程回老家办理教资认定申请表的准备。得知这一情况后，袁照靓主动对接、全程跟进，“耐心细致、主动负责地帮我完成了线上流程”，不仅“高效解决了我的燃眉之急，也免去了我往返奔波与时间成本”。她还由衷称赞：“袁老师热情周到的服务、认真负责的态度、便民高效的工作作风，让我真切感受到了政务服务的温度与担当。”

从政策疑问的细致解答，到操作步骤的精准指引，袁照靓用热情周到的态度、便民高效的作风，让身处千里之外的申请人真切感受到了政务服务的温度与担当，以“一对一”的精准服务打通了便民利民的“最后一公里”。这一纸感谢信是群众的认可，更是该市教体政务服务持续优化的缩影。

据悉，铜陵市教体局行政许可服务工作始终坚持主动超前服务，将教资认定、社会体育指导员等级认定等行政确认事项的服务指南全网公示，推行线上申请、线上审核，力争群众“最多跑一次”。针对身居外地等特殊群体，推出全程帮办代办服务，从审批流程讲解到材料修改指导，提供全方位一站式服务，普通话证书领取等事项均实现便民化办理。

在服务创新上，该市教体局以创品牌促贯通，将教育入学“一件事”和“教资认定”打造成教育政务服务特色品牌，实现办事方式多元、流程最优、材料最简。其中“教资认定”已实现全市全程网办全覆盖，通过新增材料电子化模块、培训县区工作人员等举措，2025年全年认定教师资格1548人，其中全程网办987人，占比63.76％。

同时，铜陵市教体局借助政务服务网及媒体渠道加强宣传，常态开展“换位走流程”活动，从群众视角优化服务，推动窗口事项从“能办”向“快办、好办”转变。2025年，该市教体窗口获“红旗窗口”1次，6人次获评“优质服务标兵”，累计收到书面感谢信3封。

“一纸感谢信，既是群众的认可，更是前行的动力。”铜陵市教体局总督学胡瑛表示，这份来自群众的肯定，也成为铜陵教体政务服务前行的动力。市教体局将持续聚焦群众“急难愁盼”，深耕服务细节、优化办理流程，以更有温度、更具效率的服务回应群众期盼，为建设服务型政府、提升民生福祉注入教体力量。

（徐小波）