（来源：安徽网）
转自：安徽网
近日，合肥市蜀山区政务服务中心暖意浓浓，灵活就业退休人员林女士将一面印着“高效规范办实事，真诚周到暖人心”的锦旗，郑重地送到区人社综合窗口工作人员手中，感谢该窗口通过退休预服务，为其顺利办结退休手续。这面锦旗，既是蜀山区退休预服务工作的成效缩影，也是蜀山区人社局践行“以人民为中心”发展思想、持续优化政务服务的真实体现。
灵活就业人员群体具有分散性特点，且档案信息繁杂、跨区域参保情况普遍，长期以来，这一群体的退休办理工作面临诸多现实难题。此前，蜀山区灵活就业人员办理退休时，外地保险未转入、人事档案未转移、金融社保卡未办理等问题频发，办事群众需在多个部门甚至跨地区间来回奔波，不仅要重复提交材料、填写表格，还面临流程分散、环节冗长的问题，既耗时费力，还极易导致退休办理延迟、养老金发放滞后，成为群众办事的“堵点”与“难点”。
为落实党中央、国务院关于优化政务服务、提升行政效能的部署要求，践行高效办成退休“一件事”的工作理念，切实提升群众办事的满意度和获得感，蜀山区社会保障服务中心于2024年7月率先试点退休预服务。该项服务聚焦灵活就业人员的实际需求，聚焦制度创新、技术赋能、服务优化三个方面，推动退休服务实现从“被动受理”向“主动服务”、从“当月办理”向“提前介入”、从“人工跑腿”向“指尖办结”的转变。
在服务模式上，将退休申请时间提前，工作人员主动对接临近退休的灵活就业人员，提前告知退休办理所需的材料、流程，同时积极推广退休“一件事”网上申报渠道，为不熟悉办理流程的群众提供精准指引，有效减少了办事群众的跑办次数。
在技术支撑上，蜀山区人社局已建成灵活就业人员档案电子化系统，工作人员对库房内5万余份灵活就业人员档案开展统一整理、批量扫描工作，实现档案信息的完整可查。该系统投入使用后，原本需要数小时完成的档案查询工作，仅需几秒钟就能快速定位检索，大幅度提升了档案预审效率，为退休预服务的顺利开展筑牢了技术基础。
在跨区域服务上，针对灵活就业人员跨区域参保转移的难题，蜀山区人社局建立“一对一”跟进机制，通过企业社保系统、企业微信、电话短信等多种方式，全程对接跨区域社保经办机构，主动协调解决保险转移相关事宜。
林女士的退休办理经历，正是蜀山区退休预服务成效的生动例证。林女士曾为阜阳市在编教师，辞职后在蜀山区以灵活就业人员身份参保，临近退休前来咨询时，工作人员通过档案电子化系统快速调取其人事档案，经与系统缴费账目比对后，发现其阜阳地区机关保险尚未转移。随后，工作人员多次电话对接阜阳当地社保部门，全程跟进并协调保险转移事宜，最终顺利为林女士办结机关保转移和退休手续，保障了其退休工资的按时发放。
自退休预服务试点以来，蜀山区灵活就业人员退休办理流程得到大幅优化，办理时限平均缩短50%，档案查询实现“秒级响应”，群众跑办次数从平均3次以上减少至1次，退休办理延迟、养老金滞后发放等问题得到有效缓解，群众对退休办理服务的满意度显著提升。
实践证明，退休预服务的落地见效，关键在于立足群众实际需求。唯有以制度创新打破流程壁垒，以技术赋能提升服务效能，以协同服务破解跨区域办理难题，始终坚持“提前一步、快办一步、创新一步、暖心一步”的服务理念，才能真正推动退休服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”转变，让政务服务的温度传递到每一位办事群众心中。
（范莉娟 马贵 肖晨）
热门跟贴