在医疗美容诊所接受祛斑项目服务后，消费者主观上认为“对效果不满意”而主张退费或赔偿，能获得法院支持吗？长宁法官提醒广大消费者：证据欠缺，难以获得法院支持。
典型案例
原告消费者朱某某（化名）一直想把脸上的黄褐斑去掉，通过广告了解到一家医疗美容诊所推出祛斑项目，便前往咨询。后来，双方签订书面合同，对服务项目、金额等进行了明确的约定。消费者也支付了服务费12,000元。
几次服务后，消费者认为，只通过在面部涂抹药物的方式无法达到祛斑的效果，与诊所口头承诺的效果差距极大，便认为诊所并未提供其他实质性祛斑服务，对祛斑效果不满意。此前，诊所曾口头承诺“无效十倍赔偿”，故起诉至法院，要求被告退还服务费12,000元并进行十倍赔偿。
被告诊所认为，签署的服务合同为双方真实意思表示，对双方均有约束力，应共同遵守。被告诊所依约履行服务合同，原告的诉讼请求并无法律、事实依据，且被告并未承诺“十倍赔偿”的事宜，不同意退款和十倍赔偿。
经审理，一审法院判决：驳回原告朱某某的诉讼请求。宣判后，双方均未上诉，一审判决已发生法律效力。
“对效果不满意”是医疗美容纠纷中较为常见的起诉理由，但医疗美容服务的效果本身属于主观范畴，不同个体对“美”的认知存在差异。同时，美容祛斑手段多样，服务形式不一，涂抹药物也是祛斑美容的一个重要手段，在案涉服务合同中未明确约定指定的祛斑手段。因此，消费者在诊所接受祛斑服务，双方之间形成生活美容服务合同关系。
诉讼过程中，法官认为，在服务合同全部履行完毕后，消费者仅以“效果不满意”为理由要求退款，并无事实和法律基础，且根据被告诊所留存的照片可以看出原告面部斑痕有一定淡化效果。关于“无效十倍退款”的承诺，消费者也没有证据加以证明，因此，法院无法支持其诉讼请求。
法官提醒
医疗美容纠纷的裁判仍需以证据为核心依据，无论是服务内容的约定，还是服务效果的约定。同时，也提醒医美消费群体，在接受医美服务时应秉持审慎态度，在医疗美容合同合法有效，医院医生资质齐全，医院全面履行告知义务以及诊疗行为规范的情况下，消费者仅以主观上认为“对效果不满意”而主张退费或赔偿，难以获得法院支持。
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记者：闫 漫
编辑：陈 莎
责编：王 博
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