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4月10日，巢湖市人社局信息中心联合中国工商银行巢湖支行，组建“暖心服务小分队”，携带上门办理材料，深入社区与居民家中，为辖区内高龄、重病、残疾等行动不便群众提供第三代社保卡上门办理、激活一站式服务，用贴心举措打通民生服务“最后一公里”，切实解决特殊群体“办卡难”的民生痛点。

巢湖市人社局常年坚持通过群众热线、镇街反馈等渠道，精准收集到因瘫痪、高龄、疾病等原因无法前往窗口办理业务的群众名单，然后根据群众需要选择银行快速对接，制定"一对一"上门服务方案，明确服务对象、时间路线与业务流程，确保服务高效、精准、贴心。

家住东门菜市场的方大爷因疾病行动不便无法外出，社保卡遗失，养老金领取与日常就医都受影响。“年纪大了，身体又不好，去银行实在太折腾，没想到你们专门上门签字，不到20分钟就弄好了，真是太感谢了！”方大爷家属握着工作人员的手连声道谢。高效便捷的“零跑腿”服务获得群众一致好评。

近年来，巢湖市人社局持续深化“社银合作”机制，聚焦老年、残疾、重病等特殊群体需求，常态化开展上门办卡、政策宣讲、业务代办等便民活动，将服务窗口从大厅“搬”到群众家中。此次联合工商银行的暖心行动，既是践行"以人民为中心"发展思想的生动实践，也是优化营商环境、提升民生服务温度的具体举措。

下一步，巢湖市人社局将继续联合各合作银行，完善特殊群体服务台账，健全上门服务长效机制，让更多便民红利精准惠及群众，以实实在在的服务暖民心、解民忧，不断提升群众的获得感、幸福感与安全感。

（黄洋 范家生）