来源：市场资讯
（来源：宁沪高速党建）
扬传承之韵，聚奋进之力，守服务之本。常州管理处深耕高速运营一线、坚守便民服务前沿，将优良作风融入日常管理、路网保畅、队伍建设全过程，用一线实干诠释作风内涵，以温情服务擦亮高速窗口，让优良风尚贯穿通行保障各环节、覆盖服务群众全过程。
传承之风：红色领航赓续文脉，一线聚力强根基
深耕党建引领与队伍传承建设，持续推动优良传统、成熟经验下沉一线、扎根基层。以各收费站党支部为战斗堡垒，充分发挥党员先锋岗、骨干突击队等示范作用，依托“传承讲堂”特色阵地，分享实战经验、交流服务心得，将标准化管理要求、规范化服务准则、精细化工作思路层层传导、落地落实，确保各项工作有章可循、有据可依。紧扣岗位实操需求，常态化开展技能实训、业务帮带、实操演练等，不断精进成熟经验、规范流程、应急本领。推行“党员包保责任制”，兼顾业务帮带提升与思想引领关怀，每位党员定向联系帮扶1-2名员工，在一线锻造作风过硬、忠诚履职的基层队伍，为高速平稳有序运营筑牢坚实防线。
奋进之风：精耕履职实干争先，一线攻坚显作为
紧扣管理处精益化管理、提质增效、实干奋进的工作导向，立足收费运营主阵地，以实干破难题、以攻坚促提升、以争先聚动能。收费站常态化开展岗位练兵、技能比武、业务精进行动，紧扣车型精准判别、收费特情处置、稽核堵漏打逃、入口超限管控等核心业务，细化操作规范、优化处置流程，总结提炼“特情处置口诀”“快速疏导五步法”，以流程简化、技巧赋能提升一线人员专业能力和应急处置水平。针对重大节假日大流量、恶劣天气等关键节点，健全“三级响应、梯次补位”应急保畅机制，根据车流预警快速切换值守模式、调配岗位力量，全力保障路网通行顺畅。
服务之风：温情护航暖心聚力，一线窗口传暖意
深耕文明服务建设，厚植为民服务初心，把优质服务、温情关怀扎根收费窗口最前沿。持续升级全域便民服务体系，严格落实重大节假日收费站区对外开放基本服务规范，配齐急救药品、饮用水、维修工具等便民物资，迭代优化暖心服务举措，精准回应司乘出行急难诉求，稳步提升出行服务品质。深化一路三方属地联动共建，以“爱心接力”搭建高速与地方联动服务的爱心桥梁。常态化组织志愿队伍走出站区，开展关爱独居老人、帮扶困难家庭、慰问特殊儿童群体等活动，以实际行动践行社会责任。一抹抹亮眼的“志愿红”以暖心服务之风擦亮“苏高速・茉莉花”服务品牌，让文明新风洋溢高速沿线，尽显交通人的责任与温情。
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