过去看病，挂个号，一大早起来到医院排长队；缴费做检查，楼上楼下来回跑；更不用提办出入院手续，那就更麻烦了。看病难、看病累，一度成为医患关系的“创伤”。
如今，这种情况在贵州息烽已悄然改变。息烽县从群众最盼、最急、最忧的细节入手，持续深化医疗服务改革，用一项项务实有效的举措，将群众“烦心事”变成“暖心事”。
床旁结算：出院“零跑腿”，服务送身边
“以前办出院，楼上楼下要跑好几趟，还得排长队缴费，像我年纪大了，根本弄不明白。现在护士在病床边或到护士站几分钟就办好了。”在息烽县中医医院外科住院部，刚办完出院手续的刘阿姨对“床旁结算”服务连连称赞。
就医群众在息烽县中医医院缴费大厅体验“多单一结”缴费。
这是息烽县针对“看病难、排队长”痛点开出的一剂“良方”。过去，出入院涉及缴费、报销、打印清单等多个环节，患者和家属常常要在病区和收费窗口之间反复奔波，行动不便的老人、残疾人更是苦不堪言。
为解决这一难题，息烽县把服务窗口“往前移”——将医保结算系统直接连到护士站，甚至通过移动终端延伸到病床前。业务科室的医务人员在病区就能帮助患者“一站式”完成缴费和报销。
“这不光是服务地点的改变，更是服务理念的转变。”息烽县中医医院院长周春燕说。
自2026年1月推行“床旁结算”以来，该院患者出院结算平均耗时从原来的60分钟压缩到30分钟以内，已有超过2000名患者受益，满意度达98%以上。用流程的“减法”，换来了群众就医体验的“加法”，老年和重症患者感受尤为真切。
电子处方：数据“多跑路”，患者“少跑腿”
“医生，这个药医院暂时没有，我该去哪儿买？”过去，不少需要特殊药品的患者，都为买药难而发愁。
如今，随着首单电子处方(双通道)在息烽县人民医院成功开出，成功化解了群众买药难的问题。
就医群众在息烽县中医医院缴费大厅体验“多单一结”缴费。
针对患者“渠道窄、购药难”问题，息烽县以电子处方流转为小切口，打通了医院、医保、零售药店之间的数据壁垒，实现信息互联互通。
具体来说，医生开具电子处方并加密签名后，会实时流转到纳入“双通道”管理的定点药店。患者在医院就诊后，凭电子处方就能在全县数十家零售药店便捷购药，尤其是购买一些特殊药品时，选择更多、效率更高。
“数据打通后，患者购药再也不用只盯着医院药房了。”息烽县人民医院院长杨华表示。
2026年3月，该院作为全县首家试点医疗机构，已成功接入省级平台。电子处方的推行，让优质医疗服务直达基层末梢，真正打通了群众购药的“最后一公里”。
多单一结：费用“打包算”，缴费更快捷
如果说“床旁结算”解决的是出院跑的烦恼，“电子处方”破解的是买药难的梗阻，那么“多单一结”瞄准的则是缴费环节的琐碎与折腾。
“做一次检查开一次单，取一次药缴一次费，手里捏着一把单据，又乱还怕丢失。”这是很多群众看病时的共同感受。
针对这一堵点，息烽县全面推行“多单一结”与“先诊疗后付费”模式，通过信息化手段整合诊疗流程，打破了过去“一事一结、多单多跑”的困境。
“现在看病缴费方便多了，多项检查一次性缴费，不用再一项一项排队交钱了。”在息烽县中医医院就诊的张女士说。
就医群众在息烽县人民医院急诊室开具电子处方。
“患者只需在取药或完成全部诊疗后，进行一次性费用结算，所有的检查费、药品费、诊疗费等都会整合在一张清单上，明明白白。”息烽县中医医院院长周春燕介绍，这背后是医院信息系统的全面升级——将挂号、检查、药品等多项收费项目整合为一次结算，既减少了排队次数，又让群众对就医费用心中有数。自2026年3月推行以来，息烽县中医医院“多单一结”服务已惠及群众3万余人次。
“把事关群众的‘关键小事’办实办好，就是践行正确政绩观的具体体现。”息烽县医疗保障局局长张孟碧说，接下来，息烽县将精准聚焦群众就医过程中的痛点、难点、堵点，持续扩大“床旁结算”覆盖范围，健全完善电子处方流转机制，细化优化“多单一结”服务流程，以一项项“微改革”，实打实解决群众就医的操心事、烦心事、揪心事。(图/文 雍仕权)
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