齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 崔晓晖
“自己跑，摸不着门、认不清人、弄不懂流程。有人帮着办，省心多了。”这是不少办事群众的心里话。在无棣县政务服务中心，“帮办代办”不是挂在墙上的口号，而是实实在在的服务。
进门有人管，从“自己找”到“有人带”
走进无棣政务大厅，最显眼的位置是“帮办代办服务台”。身穿红马甲的帮办员，不等群众开口，主动迎上前去：“您好，请问办什么业务？”
对不熟悉流程的群众，帮办员全程引导、手把手教；对行动不便的老人，提供轮椅、陪同办理；对材料不全的群众，一次性告知、列出清单，避免跑冤枉路。去年以来，帮办代办团队累计服务群众1.8万余人次，群众进门不再“两眼一抹黑”。
“我第一次来办业务，啥也不懂，多亏了红马甲带着我，取号、填表、交材料，全程陪着，特别暖心。”一位刚办完医保业务的老人说。
复杂事包办，让专业的人干专业的事
有些业务流程繁琐、专业性强，群众自己办费时费力。无棣县的帮办代办团队主动承接这些“硬骨头”。
企业开办、项目审批、不动产登记等复杂事项，帮办员提供全流程代办服务。从材料准备到网上申报，从部门协调到证照领取，群众只需提供基础材料，剩下的全部由帮办员跑腿。截至目前，累计帮办代办复杂事项3000余件，平均每件为群众节省1天时间。
“开公司要办的手续太多了，我本来都打算花钱找中介。后来听说政务服务大厅有免费帮办，抱着试试看的心态来了，没想到全程有人指导，材料帮我们整理、网上帮我们申报，三天就拿到了执照，一分钱没花。”一位创业者说。
重点项目专人跟，服务围着项目转
企业有需求，服务就跟着走。无棣县为重点项目配备“项目管家”，提供从立项到投产的全周期帮办服务。
“项目管家”提前介入，帮着梳理审批流程、倒排时间节点；遇到难点堵点，帮着协调部门、打通关节；需要上级审批的，帮着跑市赴省、跟踪推进。某新能源项目从签约到开工仅用了40天，比预期缩短了半个月，企业负责人感慨：“项目管家比我们还上心，什么事都替我们想在前面。”
特殊群体上门办，服务送到家门口
有些群众来不了大厅，那就把服务送上门。
针对高龄老人、残疾人、重病患者等特殊群体，无棣县推出“预约上门办”服务。一通电话，帮办员带着材料到家门口办理。不动产登记、社保认证、残疾证申领等事项，都能在家里办成。
“我父亲腿脚不好，去大厅不方便。打电话预约后，工作人员上门来办的不动产过户，态度特别好，办完还嘱咐我们有啥事随时打电话。”市民刘先生说。去年以来，累计提供上门服务300余次，让特殊群体办事不再难。
异地办事远程帮，人在外地也能办
人在外地、事在无棣怎么办？无棣县开通“云帮办”服务，通过视频连线远程指导、帮办代办。
无论身处何地，群众只需登录“爱山东”APP或拨打帮办热线，就能与帮办员视频连线。帮办员在线指导材料准备、网上申报，需要纸质材料的，通过快递寄送。今年以来，“云帮办”累计服务异地群众800余人次，让大家不用来回跑。
帮办代办，帮的是事，暖的是心。无棣县用一张“帮办网”，兜住了群众的办事难题，让政务服务更有温度、更接地气。
热门跟贴