耐心解民忧 实干暖民心

——曹恩莉：把群众事做细 把服务做暖

曹恩莉，女，现任周至县医保经办中心参保科副科长，是一名扎根窗口、服务群众的医保青年。

曹恩莉同志坚守服务为民初心，时刻保持医保青年的良好形象。工作以来，她累计接待群众5万余人次，办理事项1万余件。临近下班群众赶来，她从不推脱，办完最后一件事才离开。遇到不会用手机的老人，她手把手帮着操作，直到问题解决。

2021年12月，一位肿瘤患者因疫情滞留，报销受阻，她多方协调打通渠道。一位老人因姓名变更无法登记，她主动陪同前往户政大厅，协调代办让老人安心返院。一位群众摔伤胳膊，她细心发现后立即帮忙消毒。她一次次解决群众“急难愁盼”，成为大家心中最贴心的“医保人”。

她始终践行“以人民为中心”的服务理念，在窗口一线主动担当、热忱服务。无论是政策咨询、业务办理，还是特殊群众的急难求助，她总能耐心倾听、用心解决。以实干作风守民生温度，在平凡岗位上擦亮新时代周至医保人的青春底色。

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来源：周至青年部落