郭红璐（中间）正在和同事交流工作。受访者提供
“郭书记，我的养老保险怎么认证？”“郭书记，这个快递怎么退货？”“郭书记，家里暖气不热，你帮忙看看。”在杏花岭区中涧河镇新店社区，郭红璐的办公室里每天都有前来求助的居民，一句句亲切的“郭书记”，承载着大家的信任与期盼。
2021年到任新店社区后，党支部书记郭红璐深耕基层一线，倾心竭力破解民生难题。面对居民大小事务、急难诉求，她始终耐心倾听、细心答疑、尽心办结，以真诚担当守护群众冷暖。近日，郭红璐获评“太原市劳动模范”，这份荣誉是对她恪尽职守、扎根基层、实干为民的充分肯定。
扎根基层 倾听民声
新店社区所辖新店戒毒所家属院，是始建于1986年的老旧单位型小区，居民大多为周边企业退休职工及家属。“刚来时，我就知道这里的工作不好做。小区建成年代久远，基础设施陈化老旧，辖区老年居民占比高，各类民生诉求琐碎繁杂，但我从未想过退缩。”郭红璐给自己定下的第一个目标就是“用脚步丈量民情，用真心倾听民声”。
刚到社区时，郭红璐便每日奔走在街巷楼栋之间，逐户走访摸排民情。面对行动不便的独居老人，她主动驻足落座、闲话家常，细心记下生活难处；面对有诉求、有困惑的居民，她认真倾听心声、记录问题并帮助解决。“一开始，很多居民对我这个新来的年轻书记不了解，甚至有些质疑，但我相信真心换真心，只要真心实意为群众办实事，就一定能赢得认可。”
她主动牵头统筹，常态化开展公益义诊、文艺汇演、法律咨询、节日慰问等惠民活动，既为居民提供便捷健康服务，又丰富了群众精神文化生活，切实拉近社区与居民距离，让辖区居民在家门口尽享关怀，真切感受到社区大家庭的浓浓温情。
聚焦民生 破解难题
“社区工作没有捷径可走，唯有俯下身、沉下心，才能听懂群众的心里话，摸清群众的急难愁盼。”郭红璐始终聚焦居民关切，以实打实的举措，破解一个个民生难题，让老旧小区焕发新活力。
针对社区基础设施陈旧的问题，郭红璐大力推进“厕所革命”，牵头拆除老旧旱厕10座，新建标准化公厕2座，彻底改变了以往脏乱差的状况。针对西排厕所门口路面泥泞湿滑、居民出行受阻的民生诉求，她主动靠前、多方奔走，积极协调相关企业免费捐赠水泥，完成345平方米路面硬化工程，解决了居民出行难题。
为筑牢社区安全防线、守护居民平安，她精准施策、靶向发力：对接山西省太原新店强制隔离戒毒所，组织专人义务修剪树木，消除枯枝坠落、遮挡视线等安全隐患；协调相关单位修缮坍塌围墙，补齐基础设施短板；常态化开展人居环境整治，清理卫生死角，整治私拉乱接、飞线充电行为，联动公益力量开展免费垃圾清运服务，让社区环境持续向好。一项项暖心举措落地生根，一件件民生实事惠及群众，不仅提升了社区整体风貌，更切实增强了居民的获得感、幸福感、安全感。
“最让居民期待的，还是老旧小区改造项目。”郭红璐介绍，经过多方协调，2026年4月，新店社区老旧小区改造工程正式启动，居民的居住环境将得到进一步改善。
强化治理 筑牢根基
基层治理是社区工作的核心，郭红璐坚持党建引领，持续健全完善社区治理体系，用智慧和担当筑牢社区和谐稳定的防护网。“基层治理不是单打独斗，需要凝聚各方力量，形成共治合力。”这是郭红璐在基层治理工作中的深刻体会。
她牵头规范业委会建设，构建社区、业委会、物业三方联动机制，打破以往“各自为战”的局面，有效破解了困扰社区多年的垃圾清运费收缴难题。针对部分居民不愿缴纳垃圾清运费的问题，她主动协助物业上门宣传劝导，耐心讲解相关政策，最终帮助收回垃圾清运费，确保小区垃圾日产日清。
矛盾纠纷化解是基层治理的关键一环。郭红璐始终践行新时代“枫桥经验”，秉持“小事不出楼栋、大事不出社区、矛盾不上交”的原则，用心用情做好矛盾调处工作。她先后成功化解辖区居民赵女士装修工钱纠纷、胡先生与云腾物流劳务合同纠纷等多起矛盾，依法依规维护居民合法权益。在她看来，矛盾调解既要坚守法理底线，更要饱含人情温度，多换位思考、共情群众诉求，才能真正解开心结、化解纠纷、凝聚民心。
在郭红璐的实干担当和示范引领下，新店社区党支部先后获评2024年度杏花岭区先进基层党组织、2024年度五星级小区党支部等多项荣誉，社区党建工作入选2023年度杏花岭区优秀小区党建工作案例。社区党支部副书记张鹏霞评价她：“郭书记有想法、敢担当、有大局观，凡事脚踏实地、真抓实干，凝聚团队合力，深耕基层治理，让新店社区发展更有温度、更有质感。”
“此次获评‘太原市劳动模范’，既是肯定，更是责任。”郭红璐表示，将以此为契机，深耕基层、履职担当，持续用心用情把新店社区打造成让居民安心居住、舒心生活、暖心相守的幸福家园，为基层治理和社区建设贡献自己的力量。记者 陈嘉欣
来源：太原日报
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