民生无小事，枝叶总关情。近年来，贵阳市花溪区始终把群众急难愁盼放在首位，用心用情办好各类民生实事。一批群众牵挂的烦心事、揪心事有效化解，多项民生微实事落地见效，以精细化、有温度的民生服务夯实辖区幸福根基。

人居提质焕新貌 老旧家园暖民心

针对辖区老旧小区设施老化、环境杂乱、管理薄弱，乡村院落配套缺失等突出问题，花溪区统筹属地、联动部门，常态化开展人居环境提质整治行动，全面提升城乡宜居品质。

清溪街道齐心社区矿灯厂小区作为典型老旧小区，曾存在楼道杂物堆积、照明破损、车辆乱停乱放等问题，居民居住体验较差。社区通过入户走访、院坝议事会广泛征集民意，牵头成立小区物管会，推行居民自治模式，开展环境专项整治。如今小区楼道整洁、停车规范、照明完好，整体面貌焕然一新。

“以前小区没人管，晚上出门黑漆漆、走路磕磕绊绊，现在环境干净又敞亮，住着特别安心舒心。”小区居民王阿姨对小区的蜕变连连点赞。

区住建局聚焦老旧小区核心民生痛点，针对楼栋外墙脱落、管网堵塞、设施老化等问题，统筹推进屋面翻新、墙体修缮、管网疏通等改造工程，切实解决房屋渗水、院内积水等长期困扰居民的难题。贵筑街道聚焦无物业小区治理短板，依托网格化管理开展常态化巡查整治，清理楼道堆物、整治飞线充电、规范停车秩序，增补监控、门禁等安防设施，筑牢小区安全防线。

乡镇人居环境同步提质。石板镇、麦坪镇集中清理乡村陈年垃圾、整治乱堆乱放，修缮破损道路与灌溉沟渠，增设垃圾分类设施、休闲座椅等便民配套，补齐农村集中居住点基础设施短板，累计完成20余处乡村院落整治，修缮乡村道路3.5公里。

同时，贵筑街道精准对接居民充电需求，科学布局新增智能充电桩，从源头化解飞线充电安全隐患；清溪街道翻新老旧楼栋楼道墙面、清除顽固小广告、整治卫生死角，实现老旧小区“硬件提质、颜值提档”。

政务服务再提速 便民利企更暖心

为破解群众办事流程繁琐、往返跑腿、特殊群体办事不便等问题，花溪区持续深化行政审批制度改革，优化办事流程、升级服务模式、细化便民举措，推动政务服务提质增效，让服务既有速度、更有温度。

花溪公安综合窗口打破警种业务壁垒，整合户政、车驾管、出入境等高频业务，全面推行“一窗受理、一窗通办”。政务大厅配备专职引导人员，提供材料预审、流程指引、人流分流全程服务，累计服务群众8000余人次，群众平均办事时长缩短25%。

针对老年人、残疾人等特殊群体，开通便民绿色通道，落实优先办理、一对一帮办、上门代办等暖心服务。

“我年纪大了，不会操作智能手机，工作人员全程帮我办理业务，不用排队、不用来回跑腿，服务特别贴心。”辖区老人李先生真切地说道。

区市场监管局聚焦个体工商户、小微企业发展痛点，简化证照办理、年报公示等高频业务流程，推行“当场办结、即时取件、线上速审”服务。工作人员常态化下沉农贸市场、沿街商铺，宣讲合规经营、食品安全知识，手把手指导商户办理线上业务，破解经营者“不会办、办不好”的难题。同时常态化开展农贸市场专项整治，规范摊位摆放、清理占道经营、严查不合格食材，督促运营方完善基础设施，公开菜品价格、食材检测信息，守护群众“舌尖上的安全”。

针对学生办证集中需求，公安窗口开设学生专属办证专场，推行错峰延时服务，高效办结身份证、居住证等业务，保障学生就学、考试证件需求。

区人社局优化社保参保、待遇申领、就业补贴、失业登记等民生业务，实现20余项服务“全程网办、掌上可办”，网办率提升至95%以上。同时聚焦中老年、灵活就业等不熟悉线上操作的群体，强化线下兜底服务，专人全程协助办件、答疑解惑，年均帮办代办业务3000余件，打通政务服务便民“最后一米”。

基层治理精准化 破解群众急难愁盼

花溪区坚守问题导向、民生导向，依托各级综治中心，统筹部门、街道乡镇力量，精准排查化解民生痛点与基层矛盾，以精细化治理护航群众安居乐业。

针对久安乡、麦坪镇、燕楼镇坝楼村、贵筑街道天鹅社区等偏远区域公共交通薄弱、群众通勤通学就医不便问题，花溪区统筹交通部门及属地力量，推进惠民公交提质扩容，补齐乡村交通短板。

目前，久安乡“小黄巴”、麦坪镇惠农公交、吴山惠民、坝楼村21路延伸、天鹅社区等多条惠民专线稳定常态化运营。其中，吴山惠民专线连通吴山村村委会与金阳医院，覆盖全村1116户4333名村民，彻底结束当地无公交通行的历史。多条专线串联村寨、学校、农贸市场、医疗机构及轨道站点，累计惠及4000余名偏远群众，搭建起城乡便民“连心桥”。

“以前出门靠步行、骑电瓶车，下雨天出行特别不方便，现在家门口就有公交，赶集、看病、送孩子上学都方便多了。”久安乡村民对公交提质成效连连称赞。

基层诉求化解高效精准。平桥街道联合区教育局、司法所及法律顾问组建专班，积极回应辖区幼儿园教职工诉求，妥善协调解决薪资、社保问题，保障20余名教职工合法权益。

燕楼镇、青岩镇、孟关乡持续推进集镇品质提升与乡村综合治理，开展背街小巷整治、农贸市场升级、道路修缮、河道治理等民生工程，常态化排查化解邻里纠纷、土地争议、涉农诉求等基层矛盾，实现“小事不出村、大事不出乡”。

青岩镇深耕古镇保护与民生改善融合发展，实施古镇管网清淤、翻新扩容工程，消除雨季管网积水、路面湿滑等隐患，守护古镇风貌的同时保障群众出行安全。孟关乡常态化开展河道清淤、沿岸环境整治，清理漂浮垃圾、整治乱搭乱建，持续优化乡村水系生态。

区法院下沉司法力量深耕诉源治理，今年以来在基层窗口现场接访，就地调解邻里地界、房屋漏水、家事关系等纠纷80余起，调解成功率超92%，通过前置司法服务、现场普法释法，减少群众诉讼负担，将矛盾化解在基层、化解在萌芽。

“本来以为邻里纠纷要打官司耗时间，没想到在综治窗口就调解好了，部门办事高效又暖心。”顺利化解纠纷的群众由衷点赞。

养老服务有温度 守护最美夕阳红

花溪区民政局整合全域养老服务资源，联动各街道精准对接独居、空巢、高龄、特困老年群体需求，持续完善15分钟居家养老服务圈，做实医养结合、帮扶关爱、便民服务举措，全方位守护老年人幸福晚年。

黄河路街道建立独居、空巢老人动态台账，常态化走访探视，提供生活照料、心理疏导、反诈宣传等暖心服务；联动社区卫生服务中心开展免费体检、慢性病筛查，为老人建立专属健康档案，开通健康直通车，让老年人在家门口享受专业康养服务。“社区经常上门看望我们，免费体检、讲解安全知识，生活上有困难随时有人帮忙，晚年生活特别安心温暖。”辖区独居老人张奶奶说道。

溪北街道常态化开展免费理发、家电检修、义诊理疗、文体会演等志愿服务，丰富老年群体精神文化生活；定期开展老年反诈、健康养生、消防安全宣讲，提升老年人安全防范与健康生活能力。阳光街道聚焦特困、失能、残疾老人，落实专项帮扶政策，定期配送生活物资，协助办理养老补贴、医保报销等业务，扎实开展安全宣讲；同步推进居家安全暖心改造，为高龄、独居老人免费安装烟雾报警器、防滑扶手，更换老化线路，筑牢居家安全防线。

目前，辖区已建成标准化养老服务站点28个，通过引入专业社工、康养服务团队补齐乡村养老短板，常态化开展各类助老服务超千次，推动养老服务从基础保障向品质康养升级，切实让辖区老年人老有所养、老有所医、老有所乐、老有所安。

一桩桩民生实事落地生根，一次次暖心服务浸润民心。下一步，花溪区将始终坚守为民初心，紧盯群众急难愁盼，持续抓实民生项目落地、基层治理提质、服务效能升级，用心用情用力增进民生福祉，让民生暖阳持续照亮千家万户。(魏星、许国芳)