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近日，市民王女士向新民晚报“新民帮侬忙”栏目反映，她申请退订长城宽带套餐，退款原本3-4个月就可到账，然而1年过去了，退款仍旧显示“处理中”。

王女士家住宝山区陈广路。她告诉记者，2023年8月，长城宽带工作人员上门推销宽带套餐，她听了心动，在线上办理了“满三年送一年”的套餐服务，并一次性支付1380元。

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付款凭证

去年，王女士家中宽带突然出现断网情况。她联系“长城宽带”方面得知，她居住的社区，长城宽带已拆掉原有网线端口，并与电信宽带合并，升级为光纤网络，居民若想继续使用宽带服务，必须购买新增套餐再延续原有套餐时长。王女士不愿意接受这一条件，决定申请退费。

申请退费

2025年5月，王女士前往长城宽带营业厅办理退款手续，并取得相关票据凭证。根据运营商计算方式，此前“满三年送一年”套餐中的赠送时长不计入退款范围，仅按照实际付费的三年周期进行折算，最终核算结果为，可退款金额537元。王女士接受了这一退款方案。营业厅方面告知退款预计需3-4个月到账。

然而直到2026年5月，距离提交退款申请已过去一年时间，这笔537元退款依旧未到账，相关进度仍显示“处理中”。

针对王女士反映的情况，5月23日，记者联系了长城宽带方面，希望了解退款延迟的原因。工作人员表示，正常情况下退款确实需3-4个月，他们会向财务部门反馈此事，尽快与王女士完成“结算”。截至28日记者发稿时，王女士仍在等待退款。

原标题：《拖了整整一年！长城宽带退费仍在“处理中”》

栏目编辑：王军

来源：作者：新民晚报 陈浩 实习生 杨璐萍