近日，如皋一网友投诉
南通如皋某联通营业厅
在消费者不知情的情况下
擅自更改其手机卡套餐
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据网友所述
该联通营业厅工作人员主动致电联系
声称要对家中宽带进行线路调整
本以为是常规的网络运维服务
没想到直到8月2日
自己登录中国联通APP自查套餐时才发现
套餐内的福利业务被莫名退订
取而代之的是一个
"低消19元+每月20元宽带费" 的
全新收费业务
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平白无故多了扣费项目
用户第一时间联系当初联系自己的业务员
对方矢口否认
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然而官方客服的查询结果却显示
原有赠送业务确已退订
新收费业务也确实已办理生效
当用户拿着官方结果再次对质时
业务员终于改口
承认业务是自己办理的
当事网友复述对方原话
事儿已经成了，我也没办法
你等10010那边处理吧
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更令人心寒的是
联通官方客服回电时
只给出了 "赔偿200元话费" 的解决方案
面对中国联通官方如此处理结果
网友不禁质疑
没有用户签名，业务办理协议是如何生成的？
从始至终，用户没有提供过身份证
没有去过营业厅
更没有提供过任何短信验证码
这套收费业务在系统里
究竟是一路绿灯怎么办下来的？
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不少网友表示
类似的事情多有发生
如果是随便一个业务员
就能未经同意，随意篡改用户的账户套餐
那广大联通用户的账户安全何在？
隐私安全何在？
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南通联通能否拿出应有的企业担当
给消费者一个合理解释
彻查基层营业厅的违规操作乱象
别让联通的信誉
败在一个个违规办业务的基层网点手里
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