本文转自：人民网

3·15网友留言丨消费贷乱象观察之二

威胁恐吓，暴力催收当止！

人民网记者 王星

“暴力催收严重影响了生活”“我已经主动联系银行说明情况，催收人员还是各种骚扰亲戚朋友”“我有还款意愿，也主动沟通协商，催收人员还是长期高频电话骚扰、威胁恐吓、言语辱骂”……

近期，不少网友在人民网“领导留言板”反映，自己在贷款逾期后遭到助贷平台和银行的暴力催收，不堪其扰。部分催收机构采取高频骚扰、泄露个人信息、威胁恐吓等手段，骚扰借款人的亲友、同事，甚至冒充公检法人员进行施压。

多位网友提到，微众银行旗下的“微粒贷”等业务，在催收环节中屡屡触碰合规底线。

江苏无锡网友刘先生反映，其女友因“微粒贷”贷款逾期，催收人员便将欠款信息通过电话和短信扩散到她的朋友、家人甚至居委会。这种极端的施压方式，“搞得我女朋友差点想不开”。

安徽网友常先生表示，在本人有还款意愿并主动与“微粒贷”沟通协商的情况下，依然遭到催收人员的高频来电骚扰、言语辱骂，个人负债信息被随意泄露，甚至被直接发送给单位领导和同事，严重干扰了正常的工作与生活。

辽宁网友汝先生则表示，即便在结清“微粒贷”欠款并拿到结清证明后，仍持续遭受语音催收的骚扰。而在与微众银行沟通时，对方拒不承认自身存在违规行为。

类似的情况也出现在其他平台。河南网友王先生在“分期乐”平台贷款逾期后，第一时间联系了平台说明困境，但催收短信和电话还是迅速找到了他的亲朋好友和单位领导，最终导致其失去工作。

直到深圳市公安局南山分局介入后，“分期乐”平台才暂停催收。警方也建议受害者保留证据向居住地公安机关报案。王先生表示，自己只想好好上班挣钱还款，希望平台能够立即停止骚扰行为，与他协商制定合理的还款方案，而不是一味对其生活和工作圈子进行施压。

催收的越界行为，还体现在非法获取个人信息的链条上。

江苏常熟网友王先生曾因同事信用卡逾期无辜受到牵连。自2025年11月起，平安银行信用卡中心委托催收机构，通过社保渠道查到了他的联系方式，频繁发送短信、拨打电话对其进行骚扰。

王先生多次联系平安银行信用卡中心无果后，无奈通过网络投诉并诉诸法院。最终，平安银行信用卡中心让催收机构出面联系他并赔偿损失，了结此事。

根据监管要求，商业银行在催收过程中不得对无关第三人进行骚扰，严禁使用暴力、恐吓、侮辱、诽谤等不当方式，且催收行为必须全程留痕、可追溯。

有专家指出，上述案例中各种“软暴力”行为，暴露出的第三方催收失序、银行管控缺位等问题，已经明显违反了相关规定。

专家分析，不少催收机构正是通过社保、个税等渠道获取欠款人的工作单位信息，进而骚扰受害人公司。建议相关部门加强个人信息保护，从源头上堵住信息泄露的漏洞。

有律师表示，高频骚扰、泄露隐私、滋扰第三方，既违反了相关法律，也严重损害金融行业整体形象。部分机构将催收业务外包后便“一放了之”，对催收行为缺乏审核、约束，更不愿承担管理责任，这本质上是主体责任的悬空，亟待加强监管与整治。

3·15网友留言丨消费贷乱象观察

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