“大爷，最近身体咋样？家里有啥难事儿尽管说，我们来帮您想办法！”2026年以来，城固县莲花街道的干部们化身“民情服务员”，带着责任与温情，将一句句暖心的问候，一声声真诚的叮嘱，送进辖区千家万户，全面铺开“惠民进万家 服务零距离”入户走访活动。
敲门听民声 诉求全收集
莲花街道聚焦“8+1”重点服务管理对象以及未成年人家庭、独居老人、残疾人、困境妇女等特殊群体，深入走访摸排，详细了解大家的身体状况、生活困难和实际需求，做到底数清、情况明。走访期间，干部们随身携带民情记录本，逐户上门、面对面交流，耐心倾听群众在生产生活、基础设施、公共服务等方面的烦心事、揪心事。针对收集到的诉求，街道建立专项民情台账，实行“分级办理、闭环销号”管理，做到不推诿、不拖延。“我前几天刚反映家里老人腿脚不便，没法去社区做养老认证，第二天就有干部上门帮着办好了，真是解决了我的大难题！”小东关社区居民李大姐说道。截至目前，全街道已累计走访群众7765户，收集各类民生诉求132条，其中98条已办结，剩余34条正在分类转办、稳步推进。
政策送上门 宣讲入人心
走访干部既是“民情收集员”，也是“政策宣传员”。干部们坚持“群众在哪里，宣讲就到哪里”，构建起“入户宣讲+阵地宣讲+线上宣讲”三位一体的政策传播体系。入户时，干部们用通俗易懂的方言土语，结合群众身边的鲜活事例，把防溺水、秸秆禁烧、养老保险收缴、防汛安全、反诈知识、交通安全等政策知识讲清楚、说明白。在“说事大院”，干部们和群众围坐在一起开起“板凳课堂”，用拉家常的方式解读政策、答疑解惑，让原本生硬的“文件话”变成暖心的“家常话”。同时充分利用村头大喇叭定时播报、村民微信群推送图文短视频、发放简易宣传折页等多种形式，实现政策宣传全覆盖、无死角，让党的好政策真正走进千家万户、深入人心。
难题当场解 矛盾化萌芽
莲花街道始终坚持“问题在一线发现、矛盾在一线化解、服务在一线落实”，干部们带着问题走访、盯着问题解决，用实干回应群众期盼。走访过程中，干部们主动靠前，现场为群众办理养老认证、医保缴费、低保申请等便民事项，省去群众跑腿麻烦；看到群众家里水管漏水、村口路灯不亮、田间道路破损，第一时间协调维修，全力破解基础设施“小难题”；了解到群众存在农产品销售难、就业无门路等困境，积极对接资源、搭建平台，用心用情解决生产生活“大烦恼”。对不能当场解决的问题，逐一建立问题台账，明确责任人和办结时限，实行销号管理，确保不遗漏、不拖延。
面对走访中排查出的邻里纠纷、家庭矛盾、宅基地纠纷等，干部们不回避、不敷衍，耐心倾听双方诉求，摆事实、讲道理、明情理，用真情实感化解隔阂。对于相对复杂的矛盾，联合司法所、派出所等部门开展联合调处，引导双方通过合法途径解决问题，全力将矛盾化解在基层、消除在萌芽。
下一步，城固县莲花街道将持续深化“惠民进万家 服务零距离”入户走访活动，始终把群众的“急难愁盼”放在心上、抓在手上，以干部的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”，用真心、耐心、细心，为辖区群众办实事、解难题，让惠民之花在基层绚丽绽放。（刘婕）
责任编辑：任行 审核：杨勇
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