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近日，江西一对新人计划国庆办婚礼，提前3个月在平台上预订了94间婚房，结果酒店以“要倒闭了”为由要求退房，自己拒绝后遭平台强制取消订单，引发关注。

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7月14日，有网友发帖曝光平台将其在国庆期间预订的94间婚房全部取消。据该女子描述，自己嫁到江西上饶，国庆期间办婚礼，娘家人从老家过来，提前3个月全额付款订房，酒店人工确认房型并接单，2024年开业刚翻新的酒店，突然又以“酒店要倒闭了”的理由要求退房，猜测是国庆价格没改亏了的借口，自己没同意，平台方又要求3天内提供所有入住亲友的姓名及身份证后四位，否则将强制取消。顾客认为9月底入住提前3天提供亲友隐私信息没问题，但提前2个半月很不合理，且平台没有规定不允许代订，最终平台强制取消了该订单。

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对此，涉事云季酒店上饶万达广场店经理回应称，酒店是按季度缴纳房租，这个季度房租刚好是到9月份，不确定后续是否还和房东续约，该客人是当晚凌晨1点下单，酒店前台不知情房租的事情，次日自己得知此事，立即致电顾客解释沟通，对方不相信坚持要求退一赔三并拒绝继续沟通，事情一直未能解决。该经理还表示，客人从凌晨1点下单到2点，用的是2个人的身份证，平台的酒店入住有规定要登记入住人员实名信息，顾客拒绝沟通后，我们才将情况上报平台，后续全权由平台处理。

平台客服表示，这种情况自己也是第一次听说，可能酒店方还没通过消费者的预订订单，后端调整成了预订失败，所以可以退款，一般而言，顾客通过平台下单，酒店方确认后不能随意退款，平台会介入处罚商家，给予消费者一定赔偿。

来 源: 南昌晚报、长江云新闻 版权归原作者所有

小编:路小畅 审核:舒克 监制:晓文

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