编辑 | 易每
出品 | 深度美业
1月15日，有网友在小红书发文控诉杭州星纪医疗美容偷药换药。该网友称，已经提前与机构沟通好，打之前要当面看验药配药，结果到店后只有扫码验真。
图源：我和你说栏目
质疑换药引风波
该网友表示，拆盒和配药的时候销售和医生四五个人轮番围着该网友说话，故意把该网友注意力引开，护士就在旁边悄悄配药，该网友怀疑这种操作是公司默许的套路，因为打针时，房间里医生、护士、医生助理、销售四个人都在，只要该网友稍不留神药就被换掉。
该网友提醒其他消费者扫码后一定要全程紧盯，不然就算看着配了也不一定是打进去的那支。
图源：小红书
据该网友描述，护士把药拿到操作台后用生理盐水复配，配药过程没人让该网友盯紧，结果就是这一步被偷药换药。导致该网友花了五千多块的泪沟一边凹凸不平、一边仍然凹陷，毫无效果。
该网友不禁质疑，一支瑞蓝加一支胶原共2毫升竟没填平泪沟，机构只表示，复配后总量2毫升，是含生理盐水和麻药的含量，却不承认偷药，把该网友气笑。
图源：小红书
该网友还表示，在该机构打的皮秒也起了水泡，脸上涂了药仍奇痒难忍，颈纹项目也几乎无效，认为总共八千多元就这样打了水漂。
图源：小红书
科室“外包”还是“偷梁换柱”？
杭州星纪医疗美容门诊部有限公司，成立于2023年，实缴资本100万人民币，由国润医疗器械（杭州）有限公司100%持股，实际控制人杨某某。
2024年9月20日，杭州市上城区卫生健康局作出杭上卫医罚〔2024〕44号行政处罚决定，认定杭州星纪医疗美容门诊部有限公司存在对外出租、承包医疗科室的违法行为，对该企业处以罚款44000元并没收违法所得1000元。
图源：天眼查
此事在杭州广播电视台“我和你说”栏目中，有过详细的报道。
2024年8月，“我和你说”报道了一篇文章《17万元“少女针”打出“负效果”女主播说自己脸垮了》。
文章指出，从事主播行业的李女士，在杭州星纪医疗美容花了十几万做了一些项目，但最后不仅没有看到效果，反而让她觉得脸垮了。
李女士告诉记者，2024年3月份，在上城区五福天星龙大厦的杭州星纪医疗美容门诊部，她前后做了两次注射项目，一共花费17.7万元。
图源：我和你说栏目
李女士称，之所以在该机构注射少女针，是因为该机构当时承诺说可以达到效果才做的，同时，该机构告知李女士，注射的少女针中有生长因子，会刺激胶原再生，但是最终，李女士觉得没有什么效果，甚至比她之前的状态还差。李女士很不满意，认为自己脸垮了，看上去很老。
李女士指出，当时选择在该机构打鼻子，是因为该机构说可以将她的鼻子变翘一点，但术后，李女士感觉鼻子有点大，而且鼻子里面很疼，只要太阳穴处稍微一动，鼻子也会出现痛感。
图源：我和你说栏目
李女士说，自己是上镜主播，因为工作需要才决定改善自己的面部。但是现在，用手捏住下颚线周围的皮肤，往外轻轻一拉，就能感觉整体皮肤非常松弛。
李女士表示：“每天不敢出门，就感觉很自卑，然后每天哭。”
采访当天，记者和李女士来到位于凤起路和新塘路交叉口的星纪医疗美容门诊部。和相关工作人员沟通中，记者被告知，给李女士做注射的医生并不是她们“星纪”的。
杭州星纪医疗美容门诊部工作人员告诉记者：“我们只是出租了一个场地，其它是一概不清楚的，是别的团队的，不是我们的医生，也不是我们的团队，我们只是出租了一个场地。”
按照这位工作人员的说法，是有另一家医美公司租借了他们的场地。但李女士指出，她是在网上看了星纪的广告才来的，在一楼扫码付钱，再上二楼的诊室里做项目。操作的医生不是星纪的，她完全不知情。
图源：我和你说栏目
记者在星纪的大厅、楼梯间等处，也并没有看到其它机构的标识。二楼的VIP注射室外，也尽数是星纪医美的logo。
图源：我和你说栏目
但李女士提供的支付凭证上，收款方却显示的是“华米医疗”。
图源：我和你说栏目
李女士回忆道，转账的时候她怀疑了一下账号名字为什么不一样，但是对方和她说就是一家，不然她也不会在那家医院做医美。现在她想要退还已支付的17.7万元。
采访过程中，星纪的这位工作人员主动帮李女士联系上了给她打针的医生。
该机构工作人员告诉记者：“医疗美容的话就是个注射，每个人的新陈代谢，还有每个人的一个效果，然后晚多久或者是持续效果有多长，它是跟本身自己也有一定的关系的，效果它是没问题的。
她现在要求的话是全额退款，但是形成争议效果，这个争议的话说实话，最好让医学会来鉴定一下效果。”
对此，李女士还是有很多质疑，她拿到手的皮肤治疗通知单上，只显示了注射剂的位置：太阳穴、发际线、耳前韧带、鼻头等，但购买项目“少女针”的材料成分，却并没有详细说明。
对此，该机构工作人员回应称：“我们所有东西它都是合法合规的，其实不用我告诉你，在网上一搜都有。”
图源：我和你说栏目
一个月后，杭州星纪医疗就收到了杭州市上城区卫生健康局的罚单，定性为“对外出租、承包医疗科室”。
但截至深度美业发稿前，仍未查询到后续该机构对于李女士事件的公开回应。
直播产品兑付难
2025年11月7日，有消费者在黑猫投诉平台反映，其因信任微博平台官方合作背书，于2025年3月13日通过微博“虫虫chonny”直播间购买名为“春日焕颜卡”的美容项目，该项目包含3次超皮秒与3次英诺水光针，合作机构为杭州星纪医疗美容，总金额为1525元，有效期一年。
该消费者已于2025年3月15日在杭州星纪医疗美容完成一次超皮秒与一次英诺水光针服务。
2025年10月17日，该消费者联系星纪医疗美容预约剩余项目时，被告知因机构未收到直播间项目款项，已停止接待相关订单，要求其联系虫虫直播间客服处理。此后该消费者多次联系虫虫客服，得知款项被微博合作平台滞留，既未支付给服务机构，也未返还给直播间，导致项目无法履约。客服虽提出置换其他机构的非同类项目，但该消费者认为置换项目与原项目美容需求严重不符，明确拒绝并提出退还剩余两次项目费用共计1016.6元。
图源：黑猫投诉
自2025年10月17日提出退款诉求以来，该消费者持续主动联系虫虫客服，但对方始终以“款项未到账”“需等待平台处理”为由拖延，未给出明确退款时间或解决方案。该消费者认为微博平台未尽监管责任，导致其合法权益受损，现要求微博平台、虫虫chonny直播间及杭州星纪医疗美容尽快核实款项滞留问题，退还剩余费用1016.6元，并要求微博平台就合作监管失职作出说明，维护消费者合法权益。
2025年11月14日，微博客服对该消费者进行了回复，一个月后，该投诉因消费者逾期未处理，由系统自动变更为“已完成”状态。
图源：黑猫投诉
根据百度百科资料显示，自媒体美妆创作者、带货达人虫虫Chonny在全网坐拥809.9万粉丝，合作品牌有纪梵希、沙宣、欧莱雅等，其活跃于百度、抖音、微博、小红书等平台。
11月27日，扬子晚报官方公众号发布的视频中提到，南京一医美公司起诉网红未完成引流合同，要求退回40余万合同款项，维权时发现其已移民国外。
事发后，虫虫Chonny的抖音账号主页介绍也连忙进行了更改，与扬子晚报公众号视频中出现的账号主页（左）介绍完全不同，删除了美妆博主、医美老司机等介绍。
图源：扬子晚报公众号/抖音
而杭州星纪医疗美容，也是网红虫虫的合作伙伴之一。如果说在网红虫虫Chonny的事件中，杭州星纪是因为尚未拿到款项而中止服务。那么该机构和另一家机构的直播渠道合作中，消费者也同样遇到了难以兑付的问题。
2024年6月5日，黑猫投诉的消费者反馈，其于4月22日在爱逛直播间观看杭州万相归春网络科技有限公司的直播，购买前曾联系客服确认商品详情页所标注的“拉新人同行升级999元8选5”权益及可兑换机构，客服明确回复可兑换机构为“杭州静港幼态肌、杭州星纪、杭州EG童颜医疗”三家，因公司靠近第一家机构，遂决定购买该卡。6月4日，该消费者尝试核销使用，要求预约“杭州静港幼态肌”时被告知无法预约，转而预约“星纪”机构，虽距离较远仍前往，到场后却被告知所购权益中的“欧洲之星”“热拉提”“超皮秒”项目均无法提供，而其购卡初衷正是为体验光电类项目。
该消费者随即联系万相归春工作人员，对方却称杭州并无“欧洲之星”设备，说法与此前宣传严重不符，并辩称消费者所见为双十一活动页面，但该消费者持有商品快照作为证据，认为商家存在虚假宣传与承诺不一致行为，要求平台介入处理。
图源：黑猫投诉
消费者差评被说是同行
2024年5月16日，一位消费者反馈称，其于4月13日陪同70岁的母亲在位于杭州的星纪医疗美容机构接受医美服务，并在大众点评平台如实发表消费评价，却被大众点评以“疑似同行”为由质疑评价真实性，称其所发布文字与图片不实，并将评价内容隐藏。该消费者表示，陪同就诊并代为付款的是其本人，与商家并无竞争关系，其社保缴纳记录亦可证明非同行身份，认为平台无正当理由限制真实用户发声，要求大众点评立即恢复其评价内容，保障消费者正当表达权利。大众点评回复后，该投诉变更为“已完成”状态，该消费者对其回应给出了一星评价。
图源：黑猫投诉
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