石青玲 中房报记者 苗野 | 西安报道
花费370万元购置的顶楼精装房，本是业主朱女士对舒适居住的期盼，却沦为一场持续近两年的漏水“拉锯战”。
2021年9月，朱女士在西安高新区新希望锦麟天玺购入一套166平方米精装房，因此前房屋楼层低、光线差，特意选择顶楼图通透，却未料漏水问题击碎了她的收房梦。
2024年夏季，房屋首次出现渗漏，此后维修反复无果，至今无法正常交付。朱女士的遭遇并非个例，该小区一位商铺业主同样投诉，商铺墙面渗水已达两年，维修事宜杳无音信，至今无法装修营业。
据悉，新希望锦麟天玺是新希望地产布局西安的首个主力项目，2021年入市后已全部交付，但漏水问题频发，成为业主投诉重灾区。
针对房屋漏水，朱女士多次与开发商、物业沟通，从要求全面铺设防水层到提出共同委托机构检测、延长质保期，合理诉求均遭拒绝，开发商还多次在未征得她同意的情况下私自动工，甚至禁止其查看楼顶维修情况。
中房君就项目漏水问题多次联系项目经理，电话均未接通。
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屋内漏水情况/业主供图
朱女士的烦恼，要从2023年9月收到收房通知说起。
当年9月底，她前往房屋查验时，发现屋内存在配电柜遮挡、浴室柜门脱落、橱柜门无法正常开合等装修问题，遂向开发商提出维修要求，明确表示需维修妥当后再办理收房手续。
“那次倒是没发现漏水问题，毕竟当时处于秋冬，雨水少。”朱女士回忆起初次查验的场景，语气里满是无奈。
转眼到了2024年夏季，朱女士再次前往房屋查验，发现之前提出的部分装修问题依然没有解决，更令人揪心的是，主卧顶部被大面积铲开，物业工作人员告知她，因楼顶漏水，正准备进行维修。
这场本以为只是小修小补的维修，竟成了一场漫长的拉锯战。
一段时间后，物业声称主卧顶部漏水问题已经维修完毕。可朱女士去查看时发现漏水不仅没有解决，主卧顶部漏水痕迹周边的墙面还出现了起皮、脱落的情况，房屋损坏程度进一步加剧，物业不得不进行二次维修。
据朱女士介绍，第二次维修时，物业仅在主卧顶部铺设了防水卷材。“主卧漏水，漏水点未必就集中在主卧正上方。如果不精准找到漏水根源并彻底处理，水还是会顺着缝隙渗进主卧，维修也只是治标不治本。”朱女士对物业的维修方式提出了质疑。
朱女士的判断很快得到了验证，房屋再次漏水。面对反复出现的漏水问题，朱女士再也无法忍受，正式提出要求物业对整个楼顶重新铺设防水层，彻底解决漏水隐患，但物业却以维修成本过高为由，称此事需要联系开发商协商解决，双方的沟通就此陷入僵局。
直到2025年4月，开发商终于主动联系朱女士，双方同意按照朱女士提出的方案进行维修。
本以为事情终于有了进展，可让朱女士气愤的是，就在她与开发商达成初步一致的第二天，开发商竟在未征得她同意的情况下，私自进入房屋开展维修。
楼顶积水情况/业主供图
“当时邻居问谁家在施工，我才知道开发商已经打开了我家楼顶的保温板，里面积满了水，一下午都没有铲干净。明明问题已经这么严重了，开发商却依旧坚持采用内外注胶的方式维修,没有从根源上解决问题。”朱女士谈及此事，难掩不满。
尽管满心气愤，但为了尽快解决漏水问题、顺利收房，朱女士没有追究开发商私自动工的责任。然而，2025年7月，开发商不顾朱女士警告，再次私自维修，而维修后，房屋依旧存在漏水情况。
无奈之下，朱女士向开发商发送了《关于解除商品房买卖合同的函》，明确告知将启动司法程序，不过开发商并无表态。
2025年8月，开发商再次维修，这次之后，房屋暂时没有出现漏水情况，这场持续近两年的收房持久战画上了句号，朱女士也终于重新燃起了收房的希望。
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这份希望并未持续太久，接下来的事情让朱女士更加失望。
2025年12月，开发商为朱女士的房屋开展了闭水及打压测试，声称以此可证明漏水问题已彻底根治。令人意外的是，测试后不仅洗手间管道存在漏水情况，墙壁上也出现了明显的渗水痕迹，漏水隐患并未真正消除。
针对房屋长期出现的漏水问题，朱女士提出两项诉求：与开发商共同委托鉴定机构，对房屋质量进行全面检测，依据鉴定结果制定科学的维修方案，并严格按照方案完成维修；希望开发商能将房屋质保期延长5年，且质保期从实际收房之日起重新计算。
对于朱女士的诉求，北京金诉律师事务所主任王玉臣表示，《商品住宅实行住宅质量保证书和住宅使用说明书制度的规定》第六条规定，住宅保修期从开发商将竣工验收的住宅交付用户使用之日起计算。
“因此，如果房屋漏水问题长期未解决，业主拒绝收房，是有权主张从实际交付之日起起算保修期，具体位置的保修期限需要根据《房屋建筑工程质量保修办法》第七条以及合同约定确定。”他对中房君表示。
从法律层面来看，朱女士的诉求合情合理，却遭到了开发商的拒绝。更让朱女士气愤的是，3月30日，开发商竟在未告知她的情况下，私自砸开了她家的楼顶。
楼顶现状/业主供图
“他们在没有告知我的情况下私自动工，我报警后才停下来，现在甚至禁止我上楼查看。” 朱女士愤怒地表示。从她拍摄的照片可以看到，楼顶一半区域已被砸开，其中一处方形坑洞内有积水，且积水深度达到了20公分左右，四周地面堆满碎石，现场一片狼藉。
对于开发商私自动工的情况，王玉臣表示：“根据《中华人民共和国民法典》相关规定，业主对专有部分享有所有权，因而开发商通常是无权单方面进入业主专有部位进行施工的；业主有权要求开发商停止侵害、排除妨碍、消除危险。”
不过，王玉臣也特别提醒：若房屋尚未交房，仍处于开发商的管控范围之内，上述限制则不适用。
房屋维修期间，朱女士曾多次主动与开发商、西安高新技术产业开发区住房和城乡建设局沟通协商，试图推动问题解决，但始终未能得到有效回应，漏水及维修纠纷陷入僵局。
公开资料显示，新希望锦麟天玺是新希望地产布局西安的首个项目。2020年5月，新希望地产竞得西安高新区CID地块，正式进入西安市场；2021年7月项目首次入市，主力户型127~170平方米，精装均价约2.5万元/平方米，目前已全部交付。
同年10月，中天美好在同板块拿地，引入新希望联合开发中天新希望未来印，该项目目前也已全部交付。
此后，新希望地产在西安再无新增土储。两个项目中，锦麟天玺因漏水问题多次被投诉。
有业主反映，2023年2月购得该小区商铺，收房时便发现墙面渗水，两年多来维修无进展，商铺至今无法装修营业。此前另有业主投诉，2025年7月车位漏水，物业11月称维修完毕，但车位后墙皮已泡烂，承诺的5~7天恢复至今未兑现。
彼时西安高新区住建局回复称，车库漏水已解决、防水达标，并明确要求物业落实隐患排查、人员培训、设备管理、反馈渠道四项工作。如今来看，这些要求并未得到有效落实。
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