京东金融再陷“盗刷”疑云：用户银行卡被莫名转走7万元（附视频）|京东|京东金融|银行卡

来源：金融虎 作者：雄飞

近日，据河南广播电视台民生频道《大参考》报道，郑州市民张先生遇到很诡异的事情，他表示这一切是从京东金融向代某银行卡上转去了1元钱开始的。之后10多天内，他的手机通过京东金融分别向刘某、谢某等人的银行卡转去了7万元，而这一切都是在毫不知情的情况下发生的，他排除了可能跟是妻子所为后，开始怀疑京东金融，认为其账号可能被平台泄露。

他表示，下一步准备起诉京东金融，因为他们一直不给我提供证据，只给我一个“并非属于真实被盗”的结果。

张先生表示：“现在连觉都不敢睡了，自己一睡觉就担心自己的钱被人划走”。他解释称，自己在京东下单付款时发现银行卡就剩300多元了，银行卡原来有13000多元钱。随后张先生去银行打印了消费记录，不查不知道，一查吓一跳。查了几笔转账记录，第一笔是通过京东金融向自己的广发银行银行卡还款1元钱。第二笔是京东金融向代某银行卡里转了1元钱，这都不是自己操作的。这两个一元钱只是开始，以后同样是在张先生不知情的情况下出现更大额的转账。

张先生称：当天晚上10点40从京东金融借了5万元，然后立马转账到刘某的账户；接着又从京东金融借款7000元钱，加上原来卡里的13000元，加在一起一共20000元也被转到谢某的账户。在张先生不知情的情况下，他的7万元被转走了。这两笔的共同点都是在晚上10点30到11点时间操作，都是通过京东金融转账方式转走的。所有的转账记录都真实存在。张先生诉说：现在晚上一睡觉都感到恐慌，怕一睡觉钱就没了，整夜整夜都不敢睡觉。

最初，张先生怀疑是自己妻子所为。但在妻子在保证书写到：保证7月到8月没动过丈夫的手机，更不知道密码是多少？如果动过手机后果自负。此后，张先生就开始怀疑京东金融，认为是京东金融把自己的账户泄漏了。

京东金融方面对此回应称，关于张先生的这个问题，经过核实调查，并非属于真实被盗的情况。是怎么判定的呢？京东金融解释称，所有的保实性调查核实，自然的话会有相关的一个手段去调查确认之后才会给用户作出这样的一个解答。关于这个情况可以及时的联系警方，我司也会全力的配合警方去介入调查的。

“但是，客户现在不理解的是，为啥调查结果出来了，但是理由却还没有找到。”，面对记者追问，京东金融客服人员表示，如果用户需要具体的调查确认的信息，需要通过司法机关进行获取的。

张先生则表示，我想不通的就是，我的手机明明就在身边，手机的钱怎么会被转走。他说：“下一步，我就准备起诉京东金融，他们一直不给我提供证据，只给我一个结果，所以说我要起诉他们。

金融虎APP注意到，张先生所述的“银行卡账户钱被莫名划走”一事并非个例。据黑猫平台信息显示，以“京东金融盗刷”为关键词搜索出现的客户投诉信息多达140条。

今年8月11日，有用户投诉称，其在京东金融绑定的银行卡多次被不知情扣款，在京东金融平台投诉后未解决。京东金融方面的回应亦是：“经过进一步核实，您资金损失不属于被盗理赔范围内，如有疑问，建议您联系公安机关报案处理，我们会全力配合公安机关进行处理。”。该用户的质疑是：“请问下怎么才属于被盗理赔范围，我的钱被京东金融扣了扣款依据是什么。我消费了什么产品扣款了，多次扣款已经反馈了该问题后依然有被扣款情况发生，京东金融平台在我反馈后有没有采取必要的监管措施，京东金融平台的监管责任呢？”。

此外，亦有用户在投诉其京东白条出现被盗刷的情况。今年7月24日，另一名用户诉称：“5月13日京东白条被盗刷2457.64元，在京东金融上申诉盗刷，客服迟迟不回复，不得已又联系客服，客服却回复称，我的情况不属于保险赔偿范围，强烈要求京东金融退款。”。在该投诉的处理评价中，用户从服务态度、处理速度和满意度方面，仅给出了一星的评价。

从综合信息来看， 140条用户有关“盗刷”投诉的内容中，“京东白条、信用卡、个人银行卡”均有涉及。京东金融方面如何认定“被盗”。金融虎APP注意到，据一名投诉用户提供的与客服的沟通对话截图显示，京东金融客服表示：“被盗指的是经鉴定或者案件调查确认的，客户也就是您在没有过失的情况下产生的资金损失。如果是在诈骗分子引导的情况下提供了信息导致资金损失的，是不属于真实被盗的；包括您的一些家人朋友，和一些您不太熟但是知道您信息的人，在未经您本人同意的情况下进行的交易，也不属于真实被盗的范围”。这名客服还强调：“若您对此次判定有异议，建议您联系公关机关报案，并将报案回执发送给我们，我们会在收到报案回执行进一步审核确认。”。

另值一提的是，此前，京东金融还陷入了“违规代扣”的质疑。8月17日，据南国都市报报道，去年11月海口的刘先生名下银行卡突然传来扣费短信，在短短不到2分钟的时间里，进行了8笔扣款，共被划走19200元。刘先生带着疑问来到银行网点查询，得到的结论是钱都流向了京东支付，刘先生随后拨通了京东的客服，客服告诉他京东金融受凡普信贷的委托，对刘先生之前的欠款进行扣除，并通过邮箱发送了其之前签署的借款合同等资料。京东金融方面给出的答复是刘先生在与凡普信贷签订借贷合同时，有授权凡普信贷委托第三方代为扣款，凡普信贷在刘先生拒绝主动还款后委托京东金融代为扣款。

刘先生对于这种说法不接受，他表示京东金融提供的合同并不是他签字的，是凡普信贷伪造的合同。对于京东金融这种扣款行为，刘先生表示不能接受，他认为没有经过他的同意就能够直接从他的银行卡里直接扣款，太不可思议。后续刘先生再联系京东金融时，京东金融给的回复是会核实，并且承诺会有专人回电，但刘先生迟迟没有回复。

需要指出的是，今年4月29日，包括京东金融在内的13家网络平台企业被监管约谈。金融管理部门针对当前网络平台企业从事金融业务中普遍存在的突出问题提出了整改要求，其中即包括：支付回归本源，断开支付工具和其他金融产品的不当连接，严控非银行支付账户向对公领域扩张，提高交易透明度，纠正不正当竞争行为；强化金融消费者保护机制，规范个人信息采集使用、营销宣传行为和格式文本合同，加强监督并规范与第三方机构的金融业务合作等。

同时，金融管理部门要求，网络平台企业要充分认识自查整改工作的必要性和严肃性。要树立严格遵守金融监管要求的合规意识、坚决维护公平竞争环境的市场意识、以消费者权益保护为核心的服务意识，以让党和国家放心、让人民群众满意、让同业尊重为目标，认真查找问题，稳妥有序抓好整改。自查整改期间，要保持企业正常经营和业务连续性。对整改不到位或顶风违规的，依法依规严肃查处。

据新浪金融研究院此前报道，今年7月，京东金融关联公司北京方博资元信息科技有限公司因去年12月曾发布的一起广告内容价值观存在严重问题，被国家市场监管总局开出40万的罚单。7月27日，话题#京东金融因不良广告被罚40万#冲上微博热搜榜。近两年，京东金融因被监管约谈、频遭学生贷注销骗局等原因，引起网友热议。而京东金融所属的公司京东数科也于今年4月2日遭遇IPO折戟。

从黑猫投诉平台信息来看，截至目前，有关“京东金融”的相关投诉高达2.5万余条，而以“京东支付”为关键词的相关投诉也已超过1万条。