原标题：“问政唐山”记者追踪丨太平洋人寿保险公司唐山支公司业务员误导消费，面对质疑保险公司迟迟未回复

问政唐山：3月1日，“唐山+”客户端网友通过“问政唐山”平台反映太平洋人寿保险公司唐山支公司业务员在销售保险产品时误导消费，伪造投保人签字的问题。3月2日，市银保监分局通过“问政唐山”平台回复，建议问政人携带相关证据到该局相关部门进行反映（举报）。现在问题解决了吗？记者进行了追踪采访。

3月2日上午，记者通过采访问政人了解到，2016年，他通过太平洋人寿的业务员刘某为其刚出生的孩子投保了两份保险，出于对刘某的信任，之后又再次购买了刘某为其推荐的另一款名为“东方红状元红年金保险（分红型）”的保险产品。“业务员刘某告诉我，这款保险每年需要缴纳1万元保费，缴费期限为10年，10年之后随时可以取回，还说她给自己的孩子也买了这个保险。听她这么说，我和妻子就决定为孩子投保这个保险并很快就办理了相关手续。”问政人说。

据问政人介绍，其办理完投保手续并缴纳完第一笔保费后，业务员刘某并没有及时将该保单交给他，直到半年后，他才拿到该保单。由于之前的两份保险在使用过程中赔付非常顺利，更加深了问政人夫妇对业务员刘某的信任，“当时拿到这份分红保险的险单时，我并未仔细查看签字和保险条款等内容。”问政人对此有些懊恼。

2020年11月2日，太平洋人寿保险公司唐山支公司短信告知问政人，业务员刘某已离职，公司已另行派人继续为其提供服务。后来问政人向其新的保险业务员咨询了关于“东方红状元红年金保险（分红型）”保险产品的相关情况，得到的答复却是在孩子满60周岁时才能取出保险险金，与当初业务员刘某所说的“10年之后随时可以取回”大相径庭。问政人察觉有异后才仔细查看保单，竟发现该保单上面的所有签字均不是其本人所签，甚至保险回执单公司留存联上也没有其签字。

发现问题后，问政人找到太平洋人寿保险公司唐山支公司要求退保，保险公司工作人员告诉问政人，如果能证明保单上不是其本人签字，可以为其退保2万余元。“到现在我已缴纳了5万元保费，他们有错在先，却只退给我2万余元保费，他们犯的错误应该由我来买单吗？我咨询过保险公司工作人员，如果笔迹鉴定机构鉴定保险单上的签字不是我本人的，保险公司是否承担全部责任？该工作人员一直没有给我回复。”

问政人告诉记者，从发现问题找太平洋人寿保险公司唐山支公司协商退保到现在已经3个月时间了，该公司工作人员对其提出的质疑却迟迟没有答复。其间，问政人多次拨打太平洋保险95500电话投诉，每次得到的答复都是正在处理中。

问政人说：“我先后给孩子投保了3份保险，我只要求退保这份有问题的保险，找保险公司协商却始终得不到答复，这其中有什么无法言说的问题吗？我很费解。”

3月2日下午，记者数次拨打太平洋人寿保险公司唐山支公司办公室电话，均未得到该保险公司相关工作人员就此事的回复。

【新闻回放】

【问政内容】 5年保险一直缴纳，太平洋人寿保险公司唐山支公司业务员误导消费伪造签字，保单拖至半年给，员工离职知真相，1岁交钱60岁取，投诉3个月没人管。

【问政回复】 唐山银保监分局党委书记、局长孙洪磊通过“问政唐山”平台回复如下：根据您所提相关问题，如您发现该机构（太平洋人寿保险公司）存在我分局监管范围内的违法违规问题，欢迎您携带相关证据及时来我分局“群众信访接待部门”进行反映（举报）。感谢您对我们工作的理解与支持！联系电话：2291043。