“不着急，慢慢下。老人们上下车腿脚不灵便，两位司机师傅从不厌烦催促，总是耐心地等候和小心地搀扶。”7月20日上午，在青岛城运控股集团客服中心，青岛游客苗凤华和苗凤娟姊妹俩回忆起前几天的“三峡之旅”，激动之余感动满满。
老年人行动不便 真情服务赢赞誉
7月11日，苗女士姊妹俩乘坐城运大巴从青岛出发，前往襄阳、宜昌、重庆一线游玩。苗女士说，此次行程为期6天，车上游客多为老年乘客，平均年龄超60岁。自己的姐姐更是身患残疾、腿脚不利索，拄着拐杖第一次出远门游玩。但幸运的是，在这次旅行中遇到了好司机刘振升和臧运展，他们凭借高度的责任心和耐心，周到服务，一路上对老年朋友悉心照料，赢得了大家的一致好评。尤其从襄阳前往三峡大坝途中，多有陡坡斜道，真的是“山路十八弯”。但两位驾驶员安全、平稳驾驶，凭借精湛的驾驶技能给全车50余名乘客吃了一颗定心丸。这些在他们看来微不足道的举动，却温暖了乘客的心。
景区游玩丢皮包 耐心安抚帮找回
7月12日13:00左右，在游览完三峡大坝景点准备返程时，苗女士突然意识到自己的皮包不见了。“里面有现金2万多元，二部手机、二张身份证。这可是这次旅行的全部家当！”中午坝区的温度接近40度，发现皮包丢失的姊妹俩顿时被汗水和泪水浸透，焦虑、着急、束手无策……
正准备发车的驾驶员刘振升和臧运展在了解情况后，一边耐心安抚姊妹俩情绪，一边调试车内空调降温，同时让全陪导游联系地接导游，与景区取得联系。刘振升顶着高温酷暑，重返景区沿路寻找；驾驶员臧运展则在车上做好解释工作，安慰其余乘客稍安勿躁。经过近2个小时的努力，最终苗女士的皮包在景区摆渡车上找到，皮包里的财物分文不少。
“当时车上有50余人，近2小时的等待，他们不仅没有丝毫抱怨，而且在得知皮包找到的那一刻，大家都一起鼓掌欢呼。”回忆起当天的感人场景，苗女士的眼眶竟有些湿润。
赠送锦旗表感谢 感恩一路有你伴
“他们是新时代的活雷锋，也是当今社会正能量的传播者。感谢城运集团培育出这样优秀的好司机。这趟旅行，真是让我们打心眼里感动。”7月20日上午，苗女士姊妹俩将一面印有“敬业好司机 遇难见真情”的锦旗和一封手写感谢信送到了青岛城运控股客服中心，对胶州公司旅游大巴驾驶员刘振升和臧运展表示感谢。
因为多年耐心细致的工作，刘振升和臧运展并不是第一次收到感谢信和锦旗。他们说：“无论干哪一行，释放自己最大的正能量，尽心尽责，这才是真正意义上的服务赋能美好出行。在付出的同时，我们也收获着快乐。”（图/文：赵连东/李迪）
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