夏季治安打击整治“百日行动”开展以来，郑州市公安局二七分局持续推进多元化矛盾纠纷调解，及时将各类矛盾化解在萌芽状态，为辖区群众创造和谐稳定的社会环境。近日，一起已经持续一个月的建筑工程施工冲突纠纷，被民警用了2小时就快速调解成功。

9月22日9时左右，郑州市公安局二七分局人和路派出所接到110指令，辖区一小区里有施工队报警，称在暖气改造施工中被阻挠。派出所指导员刘志愿接到指令后，立即带领民警赶到现场。经了解，该小区内正在进行暖气改造，力争今年底让居民温暖过冬，但需要建一个配套设施，附近个别居民因为担心建成运营时，可能会产生噪音，影响休息，故而不让施工队施工。

了解情况后，刘志愿开始做群众的思想工作，介于现场有几名年纪比较大的居民情绪比较激动，他决定先和这几位居民进行调解。调解就像行军打仗，要有战略部署，对症下药。在交谈中，刘志愿了解到其中有几名居民和他一样，都是退伍军人。曾经军人的身份，让他们很快拉近了距离。刘志愿动之以情晓之以理，用自己的真心实意打动大家，促使事情得到圆满解决，同时也赢得了施工方和小区众多业主的感谢。

“有纠纷，找刘导”。如今，所里民警遇到棘手、久攻不下的调解难事，总是会第一时间想起刘志愿，向他请教学习。对此，刘志愿说：“调解群众纠纷，化解社会矛盾，是一名基层民警的职责，只要不怕麻烦，坚持耐心，问题总能得到解决！”

来源： 正观新闻•郑州晚报