博尔塔拉蒙古自治州素有“西来之异境、世外之灵壤”的美誉。中国人寿博州分公司服务着近五十万人民群众，从承保到理赔，始终坚持“成人达已、成已为人”的双成理念。坚持“诚实守信、客户至上”的服务理念，为客户提供“随心随地、安全可靠、高效便捷”的一站式综合服务，用爱心、诚心和细心博得客户的舒心、放心和安心。

十年奋进，十年耕耘、十年收获，2012年至2022年，这十年，我们见证了中国人寿的发展，见证了博州国寿人昂扬奋进，建功新时代的历史进程。

2012年6月，为进一步提升理赔服务水平，确保作业规则与当时保险市场的发展需求相适应，更宽更广更好的服务于社会大众。中国人寿博州分公司及时调整理赔残疾标准，承担起了更多的社会责任。

2013年7月，为提高理赔效率，加快理赔调查时效，减少客户纠纷，提升理赔服务品牌和市场竞争力。全国寿险系统实施理赔延滞息制度，中国人寿博州分公司积极响应，落实相关政策，确保实现客户利益最大化，表现出了国寿人积极改变奋力革新的决心。

2014年4月，中国人寿迎来了系统的第二次变革。理赔统一作业平台省级完毕并全国发版，加强了省级公司对两级客服中心的垂直管理，服务品质及风险管控明显提升。同时，开发了全国集中的异地受理理赔案件信息管理功能，实现理赔案件跨省作业，即全国通赔通付。

2015年6月，中国人寿官方APP“E宝账”正式上线，真正实现了以“以客户为中心”的开端，线上理赔在行业里也显得“高大上”起来。截止当年年底，中国人寿博州分公司共办理线上理赔业务182件，见证了中国人寿实施创新驱动发展战略，践行服务理念的重要举措。

2016年10月，中国人寿新疆分公司承接全民意外险，在这三年的时间里（2017-2019年），博州分公司理赔人员全员上阵，加班加点处理全民意外险案件1万余件，注重业务质量，快速理赔，把送于人民的福利快速传送给每一个人，起到了很好的桥梁纽带的作用。

2017年，中国人寿承办了《全国公安民警人身意外伤害保险》、《新疆边防总队人身意外伤害保险》、《自治区访惠聚驻村意外伤害保险》，博州分公司理赔人员积极与承保单位对接，快速理赔，解除了公安民警、边防军人、访惠聚驻村工作人员的后顾之忧，具有十分重要的社会意义，为博州社会稳定做出了应有的贡献。同年，博州分公司积极响应银保监局号召，开展了“安宁2017”反保险欺诈专项行动，严厉打击了保险欺诈犯罪，共同维护了金融安全稳定。

2018年，理赔新一代系统正式上线、优化理赔实务、推广移动调查，系统的又一次升级迁移，使传统的理赔业务逐步走向集中化。博州分公司理赔人员在实践中不断探索，积极测试系统的功能性，为理赔业务省级集中化管理奠定坚实的基础。

2019年，中国人寿博州分公司再次承担起社会责任，本着讲政治、顾大局、负责任的初心，以人为本，服务社会的原则，快速启动长春长生公司狂犬病问题疫苗赔偿工作。截止当年年底，博州分公司完成了所有理赔长短险业务的省级集中，实现了理赔业务处理的公平、公正、规范、透明、温暖、快捷。

2020年，新冠疫情爆发，博州分公司积极响应总、区公司号召，认真学习领会新型冠状病毒肺炎疫情理赔应急服务方案，快速启动疫情期间理赔作业。“视频调查”板块随即上线，让客户真正感受到疫情无情、国寿有情。

2021年，理赔E化开始，销售人员E店、客户寿险APP，随时随地掌上赔，最大程序的解决了客户足不出户就可申请理赔的需求，又减轻了临柜压力。截止目前，博州的理赔E化率已超过93%。

2022年，博州的理赔服务朝着高质量的方向稳步发展，理赔全流程通过率超过90%，重疾一日赔95%，小额理赔时效达到1.04天，E化率超过99%。调查系统借助第三方外部大数据，有效提升了承保品质，为后续快速理赔打下了坚实基础。

回顾这十年，中国人寿博州分公司告别了单一的“临柜”业务办理模式，迎来了“线上线下联动”“足不出户办业务”的多元业务办理模式，依托中国人寿寿险APP平台，客户可在线上直接操作保单复效、客户资料变更、保单借款、保单还款、续期交费等数十项保全服务，有效减轻线下服务压力。革新推出“空中客服”服务模式，将服务网点从“线下”搬到“线上”，打造保单服务“天空之城”，解决了复杂业务线上无法自助办理以及自主操作困难的问题，满足客户不跑腿办理保单服务的需求。

回顾这十年，中国人寿博州分公司告别了传统理赔业务模式，迎来了二十四小时在线理赔受理模式，95519客服电话24小时沟通顺畅、耐心热情，全年无休，切实解决了客户理赔的急难愁盼问题。

回顾这十年，博州国寿，爬坡过坎，历经市场的冲击，改革的阵痛，发展的挑战，在困局中抽丝拨茧，在变局中锐意创新、在危局中抢抓机遇，始终以客户为中心，以服务为中心，全方位打造“高效、简捷、温暖、准确”的理赔服务品牌，不断提升公司核心竞争力、客户满意度以及客户忠诚度。（通讯员：丁璐；审核人：张旋、高东）