党的十八大以来，中国人寿博州分公司始终坚持“以客户为中心”的工作理念，致力于打造“简捷、品质、温暖”的服务品牌。

十年来，“以人为本”的客户服务理念更加深入人心

中国人寿博州分公司始终坚持以人为本，加快客户服务模式变革，致力于为广大客户提供“简捷、品质、温暖”的保险服务。始终秉持“专业、真诚、感动、超越”的服务理念，始终把客户放在心上，致力“让声音传递微笑”，坚持规范管理与真心服务深度融合，不断完善服务新机制、深化服务新理念、创新服务新举措、提升服务新效能，为公司发展贡献青春和智慧，为千家万户送去专业、快捷、高效、温暖的保险保障服务。

十年来，以细致贴心的服务提升顾客的体验感

中国人寿博州分公司持续深化“以客户为中心”理念，激发柜面队伍内生活力，营造柜面客服积极向上、比学赶帮的文化氛围。打通柜面服务流程触点，为临柜客户提供智能、自助、坐享服务，让服务省时省力、简单快捷。客户临柜业务等候时长实现较大幅度缩减。推广“中国人寿智能服务预约”服务，客户通过APP及微信公众号可随时查看并预约服务网点，轻松通过柜员机“刷一刷”“点一点”快速、安全、便捷办理。特别是其字大、操作简便的特点，深受老年客户喜爱。打造“中国人寿云共享作业”，实现跨省通服务，不受空间局限，免去客户保单转移流程。推出“柜面+”体验服务，在柜面设置“服务体验区”，邀约客户参观体验或洽谈业务，打造了柜面服务与销售融合、共生的服务场景，客户在柜面窗口办理业务的同时，通过多彩增值与销售互动，满足健康服务、亲子教育、乐享生活的差异化服务诉求。

十年来，业务办理模式更加方便快捷

中国人寿博州分公司从客户需求出发，推动实现保全服务全面线上化，大力精简流程环节，提供“一站式”服务方案。依托中国人寿寿险APP平台，客户可在线上直接操作保单复效、客户资料变更、保单借款、保单还款、续期交费等数十项保全服务，有效减轻线下服务压力。革新推出“空中客服”服务模式，将服务网点从“线下”搬到“线上”，打造保单服务“天空之城”，解决了复杂业务线上无法自助办理以及自主操作困难的问题，满足客户不跑腿办理保单服务的需求。

十年来，保险理赔服务更加高效精准

中国人寿博州分公司将更多科技创新成果应用于保险理赔服务场景，切实优化和提升客户理赔服务体验。全流程智能化处理理赔案件、一日赔付的“重疾一日赔”等服务，大大提升了客户服务体验。加强柜面、销售队伍和客户，聚合生态资源、赋能生产单元，为客户提供便捷、高效、精准的金融保险服务。充分继承公司既有优势，将线上线下紧密融合，助推公司数字化转型。加大风险防控力度，在原有风控模式的基础上，推进风控共享服务中心建设，实现“集中管控、专家管控”。建立广泛的风险防线，各县支公司配备风控联系人，各职场配备风控联络员的管控队伍，风险管控力度加强风控网络覆盖各职场。实现风险防控的主动识别和实时监控，将风险消除在萌芽状态，提高风险管控效率。

十年来，博州国寿，爬坡过坎，历经市场的冲击，改革的阵痛，发展的挑战，在困局中抽丝拨茧，在变局中锐意创新、在危局中抢抓机遇，始终以客户为中心，以服务为中心，全方位打造“高效、简捷、温暖、准确”的理赔服务品牌，不断提升公司核心竞争力、客户满意度以及客户忠诚度。（通讯员：丁璐;审核人：张旋、高东）