文件收发是市政府办公室对外窗口服务的重要组成部分，承担着市政府重要文件及信息的收集、传递、整理、归档等重要工作，是各类信息汇集的平台、文件传输的驿站，是实现市政府有效运转、政令通畅的重要枢纽。市政府办公室坚持“高严实快好”标准，强化文件收发窗口职能，牢固树立服务意识，以高度的责任感、强烈的使命感，勤勤恳恳、扎扎实实做好公文处理工作，让领导、基层、群众切实感受到高效、文明、便利，不断展现市政府办公室良好的窗口形象。

一、完善硬件设施配置，促进窗口服务升级

一是设置市政府办公室新信箱，统一编号标签，完善钥锁和监控摄像配套，确保信箱安全。新信箱设置在市政府总值班室，全天候24小时方便各部门存放信件、各科室领取信件。二是改造升级保密室阅文区，对原有阅文区加装隔音钢化玻璃，实现全封闭，确保最大程度减少涉密文件的空间运转范围，降低阅文干扰和消除泄密隐患。

二、狠抓公文处理质量提升，增强精准服务效能

一是建立灵活的分类处理机制。在认真审查报送市政府公文的格式、时限等的前提下，对未存在原则性错误的公文，在启动办理程序的同时指导来文单位抓紧修改完善，减少退文数量，提高办文效率；对涉及突发事件、自然灾害等方面的紧急公文，实行“纸质容缺办理”。二是建立公文处理交流对接机制，建立公文报送工作交流群，邀请各区县政府及市政府各部门办公室相关负责同志入群，加强有关报文程序、规范要求等各类公文处理实务方面的交流，不断提高报文质量。三是主动上门办培训，定期开展针对性组团上门办培训活动，今年已在全市政府办公室系统业务座谈会上，以及龙湖区、华侨试验区开展公文处理专题培训。

三、建立健全收文值班制度，保障窗口服务不间断

落实固定人员在休息日和节假日上岗值班，担任“全科医生”，负责收发文、文件处理、印章使用等工作，确保文件不漏收不迟收，及时办理不误事。

下来，市政府办公室将继续强化文件收发窗口服务职能，从细节入手，从小事着眼，用心用情办有温度的文，为领导、基层、群众提供更加优质高效的服务，全力通过“小窗口”提供大家满意的“大服务”。