随着互联网和数字经济的发展，客户体验成为组织赢得市场竞争优势和可持续发展的关键要素，在这样的背景下，企业也越来越关注其客户体验水平，以及如何通过卓越的体验创造客户价值和提升市场竞争力。

为能够帮助组织提高整体业务绩效，提升客户满意和忠诚，为提升市场美誉度、实现可持续发展奠定良好基础。3月23日-3月24日，3W空间将邀请COPC高绩效标准注册协调员周磊老师在烟台业达智谷开展《客户体验质量提升与管理技巧》线下大讲堂，分析面对服务渠道和服务方式的变化，如何增加存量客户的黏性，及时分析和发现服务流程中的盲区和弊端、优化服务体验、管控服务质量，助力企业管理人员健康发展。

课程内容

1、学习和了解客户服务体验6个要素

2、学习和了解服务分析的卡诺模型

3、学习和掌握服务质量指标体系

4、学习和掌握客户体验分析方法

5、学习和掌握客户服务质量提升实战技巧

主讲导师

主讲人：周磊

COPC高绩效标准注册协调员

AACTP国际注册培训师

服中心行业17年专业工作经验，和超过8年以上咨询项目实施和互联网运营实战经验。

活动详情

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