上善若水，大爱德广，是经济技术开发区东区支行在日常工作中的态度；把关爱通过暖心的服务传递给每一位感受过建行服务的人，是我行服务的目标。

在日常工作中，偶尔会遇到来建行办理业务的特殊群体，面对他们，我行坚持以客户为中心，为不同需求的客户提供不同方面的特殊客户服务，由大堂经理和高柜柜员联动，从客户进入网点那一刻开始，通过劳动者港湾中全面的辅助工具，全方位覆盖客户需求的每一点角落。

前些天，一名脖子上缠绕着绷带的客户慢慢踱进了经济技术开发区东区支行的网点，大堂经理见状快步迎了上去，＂先生您好，请问您需要帮助吗？＂那名先生急忙点头，指了指自己的脖子，又用气音颤颤巍巍的说些什么，声音太小实在是听不清。

大堂经理判断出可能是由于喉咙受损，说不出话，于是从劳动者港湾拿来了写字板递给这位先生，他十分惊喜地接过写字板开始描述自己的需求。原来是因为喉咙刚做过手术还在恢复阶段，现在说不出话，这次来想办理转账业务。随即大堂经理将这名客户引导至自助柜员机，指导他完成了转账业务。客户全程通过写字板，和大堂经理交流无障碍，在办理完业务后连连竖起大拇指，满意离去。

客户满意就是我们前进的动力，助力特殊群体人人有责。在日后的工作中，经济技术开发区东区支行以总行服务理念为先行，以劳动者港湾为纽带，缔造出让每一位客户都能满意而归的一线服务基准，让客户感到我行服务的温度。

来源：建行秦皇岛分行

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