合肥吴女士通过链家购买了一套二手房，房屋交接一个月之后，她发现房屋出现严重漏水问题。经过经纪人多方了解，证实了这栋楼因开发商未做防水，整栋楼的卫生间都有漏水问题，而此前这套房屋一直处于出租状态，租客从未向业主反馈过漏水。现在要解决漏水问题，需要楼上住户协助修复。经过多次沟通，楼上的住户终于同意协助，但同时表示正在向开发商维权，不可能为开发商的行为自己出钱维修。

基于第三方原因导致漏水的情况不在安心服务承诺保障范围内，合肥链家表示可以给予吴女士1000元左右的体验金补偿，然而整体的维修方案需要7000元的费用，远远超出了城市体验金的最高上限。为了帮吴女士解决问题，合肥链家客诉部门将这一情况上报，合肥链家总经理李作好得知后当即表态，“我们处理客诉问题时，一定要多从消费者的角度考虑，不管这件事是哪一方的责任，消费者买到这样的房子就是闹心，链家要全力为他们解决问题，我们愿意为这7000元兜底。”次日，吴女士就收到了链家的7000元赔付款。

“一家企业能真正了不起，并不是因为企业本身有多么伟大，而是因为背后有无数的客户信任我们、支持我们、帮助我们成长。”王拥群表示，“链家人要永远记得感谢客户，永远将客户的利益放在首位，当我们把客户真正地放在心上，致力于为他们创造更多价值，我们也一定会收获最丰厚的奖励。”