2月23日是链家的一个重要日期，自2016年以来，每年这一天，链家全国所有城市都会同时举办客户见面会，由城市总经理担当“首席客服”角色，与消费者面对面，倾听他们的真实反馈、诉求建议，更深刻地理解消费者需求，不断提供令消费者更满意的品质服务。

这一切源起于2016年2月23日，由于服务上的瑕疵和处理不及时，导致事件不断升级，最终成为链家的一次品牌危机。在直面问题，妥善解决之后，链家将这桩危机事件锚定为企业发展史上“不可忘却的一日”，把每年的2月23日定为“客户日”，时时警醒，事事复盘，以此来提醒所有链家人必须高度重视服务品质，永远不忘“对客户好”初心。

2023年，链家重点完成了针对安心服务承诺的迭代工作，并收获了显著效果，链家的客户进线承诺满意度同比提升了19.9%。

链家同时推动客诉服务的迭代升级，去年推出“亿元安心保障金”行动，进一步推进SSC集中化建设，让客诉处理效率进一步提升，并让越来越多的客诉场景可以在消费者第一次进线时就得到解决。目前，链家整体的赔付单满意度从79%提高到了89%。

除安心服务承诺和客诉服务的迭代之外，链家自去年以来着力推动多项新举措，致力于达到服务满意、投诉满意、客户业主满意的理想画面。