家庭热水采暖产品能为人们带来舒适美好的家居体验，然而在长期使用中，难免会遇到一些售后问题，快速、有效地解决这些问题是保证消费者服务体验的关键。意大利供暖热水世家阿里斯顿，通过深入了解用户需求、洞察用户痛点，推动服务转型升级，为消费者带来贴心、专业、高效的全链路服务体验。

定制化APP，提供贴心服务

阿里斯顿颠覆传统服务模式，把“被动受理”转为“主动服务”，贴心护航用户使用无忧，旗下热水及采暖产品将优越性能与智能科技融为一体，用户通过定制化APP可实时掌握产品动态，产品一旦出现任何故障或问题，APP会及时推送状态，让用户实时了解故障代码和故障描述，及时有效的联系售后解决问题。

专业售后服务，保障用户安心

定期对家庭热水采暖产品进行维护和保养，可以延长机器的使用寿命，降低故障发生，提高供暖效率。阿里斯顿打造了专业的服务团队，技术人员全部经过专业培训和技术考核，为用户提供专业的售后服务。在用户预约维护和保养后，阿里斯顿专业服务工程师会身着统一工作服、携带专业维修工具上门服务，对用户家中的热水采暖产品进行“全面体检”并拆机深度清洁。服务结束后，阿里斯顿服务工程师会建立客户档案，方便用户查询、核对，让消费者的每一次服务流程都有迹可循，服务价格公开透明，从细节到大局都能让消费者放心。

多渠道售后支持，高效解决问题

售后服务的质量、效率、广度等都会直接影响用户体验，阿里斯顿为用户提供多渠道售后服务支持，通过线上+线下融合，提升服务效率。

线上，阿里斯顿提供7x24小时官方全国服务热线（4008-32-32-32），并开通官方网站、微信公众号、在线客服等多种沟通平台，及时受理用户的诉求和问题。线下，阿里斯顿全国有200多个一级售后服务网点，近2000名专业服务工程师随时待命，为用户提供设计、施工、调试、保养一站式的服务。另外，2023年，阿里斯顿筹建了全国首家阿里斯顿售后直营点，灵活协调当地优秀服务团队高效响应，实现直营服务的本地化和同城化。

在复杂、动态的市场环境中，阿里斯顿秉承“用户至上”的服务理念，构建完善的售后服务体系，为消费者提供全方位售后保障，持续夯实售前、售中、售后全链路服务能力，为用户提供高品质的产品和服务体验，守护“一直有温度的家”。