很多人不知道如何正确高效拨打120急救电话|心肺复苏|急救电话|接线员

——刘春钢郑州大学第二附属医院

日常生活中发生突发状况拨打120向急救中心呼救是最简便、快捷的方式。

120急救电话已深入人心，目前在绝大部分城市、区县已开通120急救专线，全天24小时有人值守，接听人民群众的呼救电话后立刻派出就近就专业的救护车和急救人员。那么，应该如何正确高效拨打120急救电话呢？

一

哪些情况需要拨打120急救电话

“紧急”“突发”“不适合自行就医”是拨打120急救电话的三个关键词，以下情况均可拨打120急救电话。

突发心脏病，症状为胸闷、胸痛、心慌、气喘、呼吸困难等。突发休克或虚脱，症状为大汗淋漓、面色苍白、脉搏弱、血压下降等。突发脑血管疾病，症状为意识障碍、昏迷、肢体活动障碍、偏瘫、说话不清、面瘫等。意外伤害，如电击伤、严重失血、重度大面积烧烫伤等。孕妇突然大出血或破水。当遇到上述紧急情况引发猝死时需要同时进行有效的心肺复苏。

二

三个关键词——地址、数量和患者病情

首先，正确表述所在位置。当您接通120急救电话的时候，如果在家，要说明城市、街道、小区、楼号和门牌号。如果是在室外或道路上，要说明您所在道路（如：花园路与纬二路交叉口向北200米路东；连霍高速郑州－洛阳方向406公里标识处），或者将周边明显的建筑物信息告知接线员。

其次，描述患者的数量。若是成批伤者或中毒患者，报警人应说清楚事故缘由，如楼房倒塌、交通事故、高处坠落伤、刀刺伤、毒气泄漏、食物中毒等，并报告伤患的大致数量，以便120急救中心及时调派增援救护车辆、报告相关公安部门或消防救援部门并通知医院救援人员。如遇灾害事件，报警人要告知接线员灾害的性质、涉及范围、伤亡人数、目前的救援状况，切记不要匆忙挂断电话。

最后，详细说明患者或伤者的症状和病情，包括意识状态、呼吸、心跳、是否有出血，是否存在头痛、腹痛、呕血、眩晕、骨折等情况，是否已经采取了一些必要的急救措施，以及患者的性别、年龄、既往病史等情况，这有助于调度员判断现场需要的急救措施和派遣相应的救援人员，以及指导现场的自救互救措施。

三

等待救援期间做什么

确保联系畅通

保持电话畅通，避免占线。随时听从急救人员的问路咨询或医疗指导。避免使用求救电话，与其他人长时间通话，如必须，可使用其他电话。如果位置偏僻，且有足够人手，可派一人到与急救人员约好的地点等待，接应救护车并为急救人员指路。

密切关注患者病情

在急救人员到来之前，密切观察患者的状况，如果碰到神志不清、昏迷不醒的病人，要将患者头部偏向一侧，避免呕吐物误吸入气道，注意其呼吸、脉搏和意识变化。可通过观察胸廓起伏、腹部起伏状况等方法判断是否还有呼吸，如果发现呼吸微弱或停止，应立即进行心肺复苏。有条件的，还应关注其血压、脉搏、血氧状况。

非必要，否则不要随意搬动患者。尤其是对于有严重创伤或骨折的患者，错误的搬动可能加重伤势，造成二次损伤。

必要的药品、物品

在等待急救人员到来的过程中，对于有既往疾病的患者，平时服用的药品及发病后已经服用的药品要记住药名和用量，并把这些信息告知急救人员。应尽快准备好可能需要用到的物品，如患者的病历卡、医保卡、现金等。

引导救护车

如条件允许，最好请人到小区大门口或事故现场引导救护车，以确保救护车能尽快到达现场。特别是在老旧小区或大型小区，由于道路复杂或楼号不明显，有人引导可以大幅缩短救护车到达的时间。