医药市场的磅礴发展
无疑为科技初创企业打开一扇机遇之窗
但抓住机遇不仅需要敏锐的洞察力和前瞻战略
如何善用先进的服务产品打造解决方案
也成为企业脱颖而出的核心一环
“危”“机”并存下
企业面临的新选择
来自市场机构的数据显示，中国整体医药市场仍在稳步增长。整体市场规模将从2014年的1030亿美金增长到2023年的1630亿美金，并有望在2028年达到1970亿美金。以医药企业为例，由于仿制药价格下降等原因，大量企业将增长点放在了创新药的研发上。创新药比例从以往的20%增长到了29%，但是受到支付方等影响，要想在这个激烈竞争的市场中快速发展，无疑要求药械企业提供质优价廉的产品与服务，这也带来了对具备成本效益的数字化营销工具、研发工具等应用的需求。
打造全方位营销及医学数字化支持
迎风而上
生命科学行业所面临的挑战也为科技初创企业带来了机遇与业务发展潜力。其中，作为一家专注生命科学行业数字化的初创公司，踏雪科技坚持立足中国、放眼世界的发展战略。在踏雪科技看来，通过对客户业务场景的了解，以及依托创业团队核心成员在过去二十余年所积累的经验，其为生命科学行业打造的专业数字化解决方案，能够有效地帮助客户降低运营管理成本和客户沟通成本。
踏雪科技 CrossNow 平台就是这一构想的具体产品，这是一套满足生命科学行业需要的云平台，基于该平台搭建商业化和医学管理解决方案，可以为广大医药企业提供营销、医学、医患管理数字化支持。
踏雪科技基于其自主研发的 CrossNow 云平台，已经搭建了四套解决方案：
1. CRM 系统：主要用于提升销售运营效率和质量，让管理更轻松的同时，推动销售推广更为容易；
2. 会议管理系统：可帮助企业管理各类学术会议，让会议执行更便捷、更有序、更合规；
3. 数字员工系统：通过开源的 AI 大模型技术帮助企业打造一个“24小时在线”员工，在业务层面解决重复劳动和任务执行精准度问题，在技术层面解决知识库和模型的运维管理，以及如何更安全地私有化拥有 AI 能力的难题。
4. 主数据服务：致力于满足企业数据诊断、数据运维、清洗补充、数据匹配、数据洞察等需求，帮助企业实现数据精准与及时更新。
此外，在移动化办公的今天，为了更好地切合不同场景的使用需要，踏雪科技希望 CrossNow 云平台能够适配用户不同的终端类型，并与主流的企业即时通信与协作平台整合。因此，在设计解决方案的交付模式时，踏雪科技自然地想到了可以通过软件即服务（SaaS）的方式，让用户更加便捷地访问应用，而无需在企业内部进行部署。同时，对于踏雪科技自身来说，做好 SaaS 化的 CrossNow 平台，也能够实现持续稳定的迭代，从而通过不断引入新的功能让客户获得长期的价值。
“借力打力”
支持千万级用户高并发实时处理
在为构建 CrossNow 平台选择合适的云服务合作伙伴过程中，踏雪科技希望与全球化的云服务提供商建立合作关系。亚马逊云科技拥有安全性高、覆盖范围广、可靠性强的全球云基础设施，并且已在众多行业用例中得到了验证。截止到2024年3月底，亚马逊云科技在全球33个地理区域内运营着105个可用区，支持143项安全标准和合规性认证，包括 PCI-DSS、HIPAA/HITECH、FedRAMP、GDPR、FIPS 140-2 和 NIST 800-171 等，这些合规性认证能够满足全球各地医疗保健与生命科学行业客户的严苛需求，也成为雄心勃勃的踏雪科技选择基于亚马逊云科技构建并加入亚马逊云科技合作伙伴网络的重要原因。
在技术层面，为满足医药营销及医学数字化解决方案在性能表现和稳定性上的需求，踏雪科技选择采用 Amazon Elastic File System (Amazon EFS) 和 Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) 为医药营销及医学数字化解决方案提供具备安全性、持久性和可靠性的数据分层存储，让用户业务应用经常访问的数据获得 Amazon EFS 所提供的高性能支持，同时也充分利用 Amazon S3 高达11个9的数据持久性和端到端加密与审计能力，帮助行业客户实现长期、安全的重要数据存储。
为了更好地提升高并发场景下的性能和处理能力，快速响应客户的访问请求，踏雪科技基于亚马逊云科技的多项托管服务与微服务架构构建自己的 CrossNow 平台。踏雪科技的技术团队选择了 Amazon Elastic Kubernetes Service (Amazon EKS) 、Elastic Load Balancing (ELB) 与 Amazon Route53 的服务组合，使技术人员得以从繁琐的集群搭建、网络流量分配与均衡等运维工作中解放出来，从而将精力集中在业务逻辑的开发、完善上，大大提升了开发效率。在亚马逊云科技高性能网络与可靠服务的支持下，相对于以往处理10万级（医药代表）并发任务而言，踏雪科技的 CrossNow 平台能够支持千万级（用户、医生）高并发任务的实时处理，使得企业扩展服务场景成为了可能。
“通过加入亚马逊云科技合作伙伴网络，我们能够借鉴行业中经过验证的架构经验，并基于最佳实践来构建我们自己的 SaaS 业务。通过与亚马逊云科技资深架构师的密切交流与协作，我们能够在更短的时间内搭建出一个满足未来应用的高可用解决方案，满足多租户业务的需求，实现海量数据处理并获得 AI 等前沿应用的整合能力。”
——北京踏雪科技有限公司 CEO 李笑非
踏雪科技在增强 CrossNow 医药营销及医学数字化解决方案的安全性方面，也充分整合了亚马逊云科技一系列云上安全服务。通过采用 Amazon Key Management Service (Amazon KMS) 跨应用程序和亚马逊云科技的服务创建、管理和控制加密密钥，同时结合 Amazon Secrets Manager 服务，实现对系统内用户凭证的安全管理，为用户提供安全加密、支持集中审计的密钥管理以及自动化的密钥轮换，并通过精细颗粒度的访问权限管理保护密钥安全。为了实现踏雪科技多租户 SaaS 环境的安全性，运维团队也引入了 Amazon Security Hub 来对云上环境执行自动化的安全检查与安全警报，通过持续监控让环境配置与安全最佳实践基线保持一致，在发现问题时及时实现调查并自动化汇总报告与完成自动化响应，节约运维成本的同时满足医疗保健与生命科学行业客户细致的审计要求，帮助客户充分保障核心数据的安全。
踏雪科技的 CrossNow 医药营销及医学数字化解决方案正式发布之后，在行业客户中获得了明显的成效。某药械企业实现了费用成本的大幅降低并且对后续业务发展提供了支持。此外通过与踏雪科技的合作，该企业也实现了不中断业务的无缝丝滑系统切换。另一家企业客户则利用云与 AI 技术实现了对海量不标准文件格式的讲者身份信息识别，极大地节省了人工检查数据有效性的成本，并且将合规风险提前规避。
展望未来，踏雪科技将继续作为亚马逊云科技的合作伙伴，积极拥抱生命科学领域的数字化机遇，将自身的产品与服务同亚马逊云科技一系列创新技术与 AI 解决方案融合，让医药、器械、疫苗、CSO 等众多企业客户能够借助 AI 的力量加速推动业务的发展与转型。同时踏雪科技也将与亚马逊云科技共同合作，依托亚马逊云科技遍布全球的基础设施帮助中国本土的创新药械企业出海发展，加速业务的全球布局。
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