领导干部换位体验推动政务服务“走新”更“走心”|服务局|杭锦旗

为进一步优化营商环境，杭锦旗政务服务局开展了“一把手坐窗口、简流程、优服务”换位体验活动，通过现场把脉问诊，“零距离”了解办事企业和群众“堵痛难”问题，推动办事流程再优化、办事服务再提速、办事企业和群众满意度再提升。

近日，人社局、烟草专卖局、残联领导干部通过“转变身份全流程体验”的方式，深入旗政务服务中心实际体验事项审批办理流程，对本部门人员工作方式、政务服务事项办理过程等进行优化指导。在“走流程”过程中，各位领导干部“模拟办”，向各窗口工作人员详细询问业务办理相关流程和办理情况，现场考核办事人员的业务熟练度和服务能力，并对工作人员服务标准等提出更高要求。

“一把手走流程”破的是服务短板，立的是质效提升。自“一把手走流程”活动开展以来，杭锦旗政务服务局经过不断摸索，形成了“四变四办”“五针对五提升”的模式，即“以企业群众身份亲自办、以帮办人员身份陪同办、以工作人员身份窗口办、以监督人员身份检验办”；“针对服务事项全不全，提升工作标准、针对服务水平高不高，提升工作能力、针对服务流程优不优，提升工作效率、针对服务要素齐不齐，提升工作规范、针对服务效果佳不佳，提升工作作风”。通过“边体验、边查找、边整改”，不断提升服务质量和效率，把优化营商环境工作抓实落细。