近日，浙江金华的网店老板姚先生查看退货订单后发现，400多件穿过的裙子被集体退货，因为完全无法再次销售，直接损失近8000元。此前，“某电商女装商家吐槽退货率高达80%”的话题也冲上热搜。
从商家反映来看，用完即退的案例屡见不鲜：“六一”后有家长把节日活动所需穿着的童鞋退货；有幼儿园老师网购儿童节演出服，在演出结束后退货；高考后旗袍迎退货潮……甚至还有博主出“薅运费险羊毛”攻略，教人利用运费险和快递费之间的差价赚补贴，令商家们防不胜防。
近年来，各平台为了提升消费体验，相继将“仅退款”作为网购“标配”。也有人利用“仅退款”钻规则漏洞，薅商家羊毛。近日，就有人网购11元衣服后因对货物不满意提出“仅退款”，随后平台基于大数据作出了仅退款的处理。委屈的店家将买家起诉至法院，最后买家被判赔800元。虽然是个案，但是也提醒更多人，随意“仅退款”涉嫌非法占有他人财物，可能构成侵占罪。对于买家和卖家来说，诚信交易一旦变了味，维权成本高昂。
“七天无理由退货”“仅退款”等政策的推出，初衷是维护消费者权益，但如果被个别人利用恶意薅羊毛，导致商家利益受损，成本最终还是和消费者共同承担。大部分人都是遵守诚信交易的原则，同时也希望买到性价比更高的物品，所以各种比价“神器”才大行其道，让价格更有优势的卖家能吸引更多流量。易退款的规则会促进消费者更容易下单和退单，对于商家而言，这部分成本要么自己承担，要么降低质量，要么提高价格。无论商家选择哪种方式，都是以劣币驱逐良币，陷入恶性循环。
从目前看，有权制定游戏规则的平台仍是得利者，频繁的退货行为也促进了快递业和保险业的收益上涨。但如果消费主体的利益不断受损，皮之不存，毛将焉附？
只有齐心改善消费体验，才能打造共赢局面。平台当务之急要根据消费行为的变化，进一步修改和完善规则，保障消费者和商家权益，降低双方维权成本。相关部门也应加强对平台的监管，别让网购平台置身事外，反将责任和成本转嫁给商家和消费者。
现代快报/现代+评论员 荼白
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