近日，农行东莞松山湖支行来了一位“特殊”的客户。她一边走进营业大堂，一边将印着“情真意切似家人，精心服务心周到”的锦旗展开，并将其亲自送到网点主任黎明珠的手中，用最质朴、最真挚的方式对黎主任热情和暖心的服务表示感谢。

原来，不久前的一个晚上，该客户突然血压飙升至200mmHg，情况十分危急，但儿女都不在身边。慌张无措之下，客户拨打了黎主任的电话寻求帮助。

接到求助电话后，即便已是深夜11点，黎主任也毫不犹豫驱车上门陪同客户前往医院接受治疗。在医院里，她忙前忙后，协助客户办理各项手续，确保客户得到及时有效的治疗。在就医过程中不仅关心客户的身体状况，还不停地用温暖的话语安慰和鼓励客户。直至凌晨，客户的儿子终于赶到了医院。黎主任详细告知客户的病情，耐心提醒他需要注意事项后，才放心地离开医院。

病床前那抹温暖的陪伴，让在场的医护人员和病友为之动容。这一刻，她就是客户的“亲人”。她用行动诠释了人民至上、金融为民的理念，将客户视为家人，用心用情的服务赢得了客户的认可。

锦旗虽轻，情意浓浓。一面锦旗，是一份肯定，更是一份责任。农行东莞分行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断提升金融服务质效，以实际行动展现国有大行的使命担当。

文 周晓玲 杨文