近日,农行东莞松山湖支行来了一位“特殊”的客户。她一边走进营业大堂,一边将印着“情真意切似家人,精心服务心周到”的锦旗展开,并将其亲自送到网点主任黎明珠的手中,用最质朴、最真挚的方式对黎主任热情和暖心的服务表示感谢。
原来,不久前的一个晚上,该客户突然血压飙升至200mmHg,情况十分危急,但儿女都不在身边。慌张无措之下,客户拨打了黎主任的电话寻求帮助。
接到求助电话后,即便已是深夜11点,黎主任也毫不犹豫驱车上门陪同客户前往医院接受治疗。在医院里,她忙前忙后,协助客户办理各项手续,确保客户得到及时有效的治疗。在就医过程中不仅关心客户的身体状况,还不停地用温暖的话语安慰和鼓励客户。直至凌晨,客户的儿子终于赶到了医院。黎主任详细告知客户的病情,耐心提醒他需要注意事项后,才放心地离开医院。
病床前那抹温暖的陪伴,让在场的医护人员和病友为之动容。这一刻,她就是客户的“亲人”。她用行动诠释了人民至上、金融为民的理念,将客户视为家人,用心用情的服务赢得了客户的认可。
锦旗虽轻,情意浓浓。一面锦旗,是一份肯定,更是一份责任。农行东莞分行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念,不断提升金融服务质效,以实际行动展现国有大行的使命担当。
文 周晓玲 杨文
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