在不断地发展中，电商行业中很多商家都会找客服外包公司合作，以提升网店里的工作效率，下面是小编整理的快手小店和客服外包公司的合作流程，分享给大家做个参考。

1、需求分析

首先，网店商家需要明确自己的客服需求，包括客服的工作时间、工作量、服务标准等。这样可以帮助外包服务团队更好地理解客户的需求，并提供相应的解决方案。

2、选择外包公司

在选择外包公司时，网店商家需要考虑外包公司的专业能力、服务质量、价格等因素。可以通过查看外包公司的案例、客户评价等信息，以及与外包公司进行沟通交流，来评估外包公司的实力和信誉。

3、谈判

商家跟客服外包公司负责人根据店铺日咨询量，客单价等诸多因素进行服务方案报价，店铺商家根据自身情况综合考虑和评估，最终敲定合作的服务价格。

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需求确认之后，价格敲定，接下来就是签署合同，需要提醒商家的是，合同签署过程中，注意一下违约条款，定金缴纳等项目。

4、签订合同

确定合作意向后，网店商家需要与外包公司签订正式的合同。合同应明确双方的权利和义务，包括服务内容、服务期限、服务费用、保密协议等条款。在签订合同时，双方应认真阅读并充分理解合同内容，确保合作顺利进行。

5、培训交接

在合作开始前，外包公司需要对网店商家进行客服培训，确保商家了解客服的工作流程和标准。同时，商家需要将店铺的相关信息和客服交接给外包公司，以便外包公司更好地开展客服工作。

6、服务执行与监控

在合作期间，外包公司将按照合同约定的服务内容和标准，为网店提供客服服务。商家需要定期对外包公司的服务质量进行评估和监督，确保服务质量符合要求。

7、结算费用

结算费用是电商客服外包项目的最后环节，也是确保项目顺利进行的关键。在这个环节中，商家和客服外包公司需要按照合同约定进行费用结算。

8、总结与反馈

合作结束后，商家需要对整个合作过程进行总结和反馈。可以向外包公司提供宝贵的意见和建议，以便外包公司不断改进和提高服务质量。同时，也可以为今后的合作提供参考和借鉴。

以上就是小编总结的全部的快手小店和客服外包公司的合作流程了，不知大家有没有不清楚的地方，如果有，可以在文章后面留言，小编看到会尽快回复大家的。