近日，一名中年女子推着坐轮椅老人来到中国银行菏泽解放街支行办理业务。保安员发现后告知网点负责人，支行工作人员合力从残障通道将老人轮椅推进营业厅。
中年女子在为老人代办业务过程中，保安员发现老人脸色发白、额头出现细密汗珠，表情较为痛苦，便马上提示网点负责人。网点负责人及家属立即快步赶到老人身边，俯身询问老人哪里不舒服？老人表示自己高血压犯了，有点头晕，休息一会就好了。网点负责人得知家属随身携带药物时，立即接了杯温水送给家属让老人服药，并建议其家属陪同老人在会客室安静休息，并为其提供了简单的零食和饮用水，待老人稍有好转后再离开。中年女子对支行周到服务表示感谢，并表示老人一直都信赖中行，所有业务都坚持由家人推送她亲自到中行办理。
“服务老年人客户群体、健全支行敬老护老设施、优化支付清算体系、提升金融服务的便利性”，一直是中行践行金融工作政治性、人民性的重要举措，只有通过不断提升服务质量，优化服务设施，让服务有温情，为老年客户行方便，方能为中行客户创造一个“稳健、安全、暖心”的业务环境，把切实为民办实事、解难题放在心上，落实到行动上，竭诚服务好每一位客户。（李婧）