上海最大小区物业被炒是个警醒，物业不能让业主满意只会被抛弃|上海市|住宅|小区物业|康城|物业公司|物业服务|物业管理

上海康城物业被炒事件，如同一面镜子，映照出居民对高品质生活环境的渴望与追求，以及对公平、透明、高效管理机制的迫切需求。

2024年8月26日，上海康城第五届业主委员会在微信公众号上发布公告称，经小区业主投票表决，决定不再续聘碧桂园物业。

公告发出后瞬间在互联网上引发大量关注和共鸣，许多网友分享了自己所在小区类似的物业纠纷经历，“物业除了收钱就是摆烂”，感叹维权之路的艰辛与不易，同时也对上海康城业主的团结与坚持表示敬佩。

网友表示，上海康城业主的这一行动为其他小区树立了榜样，鼓励更多人勇于站出来，为自己和邻居争取更好的生活环境。

还有网友从专业角度分析了物业服务行业存在的问题与挑战，呼吁政府和社会各界加强对物业服务行业的监管与引导，推动行业健康发展。他们认为，只有建立起公平、透明、高效的物业管理机制，才能从根本上解决物业服务中的种种问题，提升居民的生活品质。

据公开资料显示，上海康城是沪上最大的单体开放式社区，位于闵行区莘庄镇西片，占地面积1平方公里，规划建筑面积207.73万平方米，拥有286栋高层住宅，规划户数12500户，实际居住人口约3.6万人。碧桂园物业自2013年起进驻上海康城小区，为该小区提供了超过10年的物业服务。

事件起因

根据上海康城第五届业主委员会发布的公告和沟通整改函，业主们对碧桂园物业的服务质量表示了强烈的不满。这些不满主要集中在工程维修、保洁、保安、绿化、物业管理处客服以及维保、维修费用的支付等多个方面。

工程维修问题：包括同一维修项目重复提交、未实施的维修项目被标注为“已完工”、部分维修项目存在过度维修和报价过高等情况。

保洁问题：公共区域垃圾未能及时清扫，楼道清洁工作不到位，水景池未按要求进行维护等。

保安问题：日常巡查不足导致业主车辆被贴低俗小广告，交通疏导预案不足导致交通拥堵，保安队伍年龄偏大等。

绿化问题：绿草覆盖区域出现黄土裸露，绿化养护人员存在摧花毁绿行为。

物业管理处客服问题：客服人员以“业委会未审批或未同意”为由推诿维修进度查询。

维保、维修费用的支付问题：数月甚至半年未支付外委单位的人员费用和维保养护费用，业主大会维修资金账户已支付的工程维修费用被留存在碧桂园物业账户数月之久。

上海康城业主大会

以高票决定终止碧桂园物业续聘

上海康城第五届业主委员会对收到的投诉进行了整理和分类，发现这些问题并非孤立存在，而是普遍存在于小区内，且对业主的日常生活造成了较大影响。通过对问题的深入分析，业主委员会意识到物业服务质量的低下是业主们普遍不满的主要原因。

为了更全面地了解业主对物业服务的满意度，业主委员会组织了问卷调查。今年6月30日，业主委员会发布了《上海康城物业服务质量满意度调查结果报告》，该调查历时一周，共收集到有效问卷1089份。调查结果显示，参与调查的业主对物业公司整体服务质量满意率不到12%，不满意率高达55%以上。

业主委员会成员还亲自到小区内进行现场勘查，记录物业服务存在的问题。他们发现公共区域垃圾堆积、绿化带杂草丛生、保安巡逻不到位等现象普遍存在。这些现场勘查的记录成为了后续与物业公司沟通的重要证据。

在收集到足够的证据后，业主委员会多次与碧桂园物业进行沟通，希望他们能够正视问题并采取措施进行改进。然而，沟通结果并不尽如人意，物业公司虽然表示会进行整改，但实际效果并不明显。在多次沟通无果后，业主委员会决定通过发送整改函的方式进一步推动问题的解决。

整改函中详细列出了物业服务存在的问题，并要求物业公司在规定时间内进行整改。然而，即使发送了整改函，物业公司也未能及时采取有效措施进行整改，在业主们的强烈要求下，业主委员会决定召开业主大会对物业公司的去留进行表决。在大会召开前，业主委员会通过微信公众号、业主群等多个渠道广泛征求业主意见，确保业主能够充分了解情况并积极参与表决。

经过业主大会的投票表决，最终以压倒性的票数决定不再续聘碧桂园物业。8月26日，上海康城第五届业主委员会在微信公众号上发布了这一公告，正式宣布了与碧桂园物业的“分手”。

官方态度

闵行区莘庄镇相关部门表示，不论是小区居民续聘物业还是重新选聘物业，政府管理部门都会本着公开公平公正的原则，充分听取和尊重广大业主的意见。

碧桂园回应小区炒掉物业

碧桂园服务表示，对于上海康城业主大会决定不再续聘其物业服务的决定，公司深表歉意，并从集团层面进行了深度反思，并已更换区域总裁，项目由集团直管，针对康城业委会提出问题逐一提出切实可行的解决方案。

碧桂园服务承认，在前一阶段的物业服务中，未能取得上海康城业主和业委会的认可，对此表示遗憾。碧桂园服务旗下的盛孚物业与上海康城的服务合同自2013年开始，去年6月已到期，但目前仍在提供事实服务。

物业不能让业主满意只会被抛弃

此次上海康城物业被炒事件无疑在房地产管理与服务领域投下了一枚震撼弹，它不仅是一则行业新闻，更是对物业服务行业的一次深刻警醒与鞭策。

这一事件以最直接、最残酷的方式揭示了物业公司与业主之间关系的本质——服务与被服务，满意与否直接决定了双方的存续与否。

物业公司的核心职责在于为业主提供高质量、高效率的居住环境维护与管理服务，包括但不限于安全保障、环境清洁、设施维护、绿化养护以及解决业主日常生活中的各种问题。

当这些基本服务无法满足业主的期望，甚至频繁出现管理不善、服务不到位、沟通不畅等问题时，物业公司的存在价值便大打折扣，最终面临被“炒鱿鱼”的命运，实属情理之中。

此事件之所以引人深思，是因为它暴露了当前物业服务行业普遍存在的几个问题：

一是服务意识淡薄，部分物业公司仍停留在“管理者”而非“服务者”的角色定位上，缺乏主动服务、贴心服务的意识；

二是专业能力不足，面对复杂多变的社区管理需求，部分物业公司缺乏专业的团队和技术手段，难以提供高效、精准的解决方案；

三是沟通机制不畅，物业与业主之间缺乏有效的沟通渠道和平台，导致信息不对称、误解频发，加剧了双方矛盾。

因此，上海最大小区物业被炒，不仅是对该物业公司的当头棒喝，更是对整个物业服务行业的一次集体警示。物业公司必须转变观念，从“管理”走向“服务”，将业主的满意度作为衡量工作成效的唯一标准；必须加强自身建设，提升专业能力，以科技赋能提升服务效率和质量；必须建立健全沟通机制，畅通业主反馈渠道，及时响应业主需求，化解矛盾纠纷。只有这样，才能赢得业主的信任和支持。

以上部分图片素材出自于上海康城第五届业委会。