2024年以来，阳泉农商银行坚持以客户为中心，以市场为导向，持续组织实施“零售转型促发展·走千访万助振兴”普惠大走访活动，从客户走访、客户维护、激励考核、完善机制、改善服务等方面入手，全员主动走向市场服务小微企业、个体工商户、“三农”产业以及新市民等群体，增加信贷投放力度，金融服务实体经济质效进一步得到提升。截至目前，该行各项贷款较年初净增28亿元，客户数净增1100户。
画好全员走访“同心圆”
实施全员大走访，将走访目标明确细化至每位员工，真正将全员营销理念深植于每位员工心中。同时，建立自上而下督导机制，总行领导分批带领定期深入包片机构进行督导，并以周、月为单位进行通报。各机构充分利用晨会、微信工作群等形式及时分享交流走访经验，形成“千斤重担人人挑、人人头上有目标”的向上氛围。
打好市场走访“组合拳”
对外精准获客，由辅导老师深入基层网点，协同网点负责人对网点基本情况及周边金融环境进行实地调研走访，详细了解各营业网点地缘、地势及人员结构，有针对性、导向性、技巧性制定营销策略。对内狠抓团队，加强客户经理团队建设，切实打造一支干事有激情、工作有创新、成事有能力的“农商铁军”。同时，由辅导老师结合支行、岗位任务完成序时进度进行针对性辅导，组织开展客户经理内训师培训，并由客户经理在机构内部进行转训，提升全员走访转化率。
建强网格服务“主阵地”
以全行67网点为阵地，积极推动人员下沉、服务下沉、资金下沉，做好存量客户维护和增量客户拓展。一方面，辖内各机构负责人带队深入企业、园区、社区进行走访，对接政府部门、企事业单位、村委等，全盘摸底客户需求，上门为客户办理业务，提升营销覆盖面，打赢外拓“游击战”。另一方面，以网点为“主阵地”，向厅堂服务要质效，大堂经理、柜面人员加大对金融政策和金融产品的宣传，主动服务办理业务客户。同时，涉农机构以“整村授信”为着力点，通过与村居建立整村授信关系，精准投放信贷资金，解决“三农”群体的资金难题。（记者李健 通讯员焦鹏举）
来源：财会信报
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