▲农行上海曲阳支行为老年客户提供适老化金融服务。
尊老敬老是中华民族的传统美德，爱老助老是全社会的共同责任。
针对老年客户群体金融需求，农业银行积极改造网点硬件设施，优化现金使用环境，开展上门金融服务，全面提升网点适老化服务水平，用心写好养老金融这篇“大文章”。
持续优化网点布局，农业银行新设网点向老年客群聚集的大型社区和街道倾斜，扩大老年客群金融服务覆盖面，打造了一批适老化特色网点。在河南，农业银行建成适老化特色网点39个，设立1095个“农情暖域”服务专区，尊老、助老、爱老的氛围蔚然成风。
▲农行辽宁沈阳分行以北陵香炉山支行为试点，精心打造“桑榆之家”。
农业银行制定网点适老化服务工作方案，提出“爱心、耐心、细心，安全性、便捷性、专业性”的服务原则，开设“尊老专柜”，优先引导老年客户至专属人工柜台办理业务。今年前三季度，农业银行网点服务老年客户6500万人次。
▲农行广东中山分行设置绿色通道，在养老金支取等业务高峰时段，启动弹性窗口服务，减少老年人排队等候时间。
农业银行制定网点适老化服务建设指引，从适老化硬件设施、适老化家具设备、适老化服务标识等方面，进一步细化网点适老化设施标准，为老年客户配备适老化座椅、无障碍坡道、安全扶手、大字版标识等设备。截至8月末，全行2.1万余家网点已完成适老化改造。
▲农行四川内江大千支行积极推动网点适老化升级改造。
在做好网点适老化服务的同时，农业银行特事特办，为高龄、重病、行动不便的老年客户提供上门服务，今年前三季度上门服务特殊群体超过18.5万人次。
▲农行云南西畴县兴街支行为老年人开展上门服务。
文字：刘艳辉 许丹
图片来源：农行上海分行 辽宁分行 广东分行 四川分行 云南分行
本文来源于：中国城乡金融报
编辑：王洁敏
编审：李彦赤
责审：黄景莉
热门跟贴